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岗位职责:
1、熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准;
2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息,提前做好服务准备;
3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务,包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等;
4、为宾客提供优质专业的管家服务;
5、与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
6、及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件;
7、准确掌握酒店交通旅游路线等各类信息,为宾客提供问询服务。
职位要求:
1、女士身高160以上,男士身高175以上;
2、相貌端正,形象良好,普通话标准;
3、学习沟通能力强,良好的团队合作精神和宾客服务态度;
4、大专以上学历,专业不限,酒店管理、旅游管理专业优先;
5、具有星级酒店客房、前台、礼宾、餐饮等部门工作经验者优先;
6、工作地点在河北省承德市丰宁县坝上,包吃住。
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