主要职责
1. 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司的经营目标,确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。
2. 确保根据酒店出租率,合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;根据酒店入住率,配合工程部执行大修房间计划和封层计划;确保对所有客房状态的完整性;
3. 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施;制定并培训相关应急措施操作手册,包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等;
4. 定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期;准备并监督任务表,确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生;
5. 根据酒店预算,做好相应的成本控制;执行仓库管理制度,建立最低仓库量,做好客房部发货和进货的记录,并能根据每月的损益会对相关数据进行分析,达到成本合理性;
6. 建立、完善和保管公共卫生场所档案,并监督其内容的完成情况;执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性;
7. 协调特殊项目(例如,现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护,客房存量);按照规定管理客人遗留物品。
资格要求
(1) 高中或酒店行政管理,酒店管理或等同的大专学历;
(2) 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;
(3) 具有简易英语说,读和写能力;熟练使用微软办公软件;具有组织和培训能力;
(4) 拥具有在类似规模酒店中2年的客房工作经验,包括的管理经验或培训经验。
希尔顿欢朋(Hampton by Hilton)是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业。其后三十多年来,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前它是全球最大同时也是最成功的国际酒店品牌之一,在25个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)拥有超过2,400家酒店。2014年,希尔顿集团与中国极具创新力的铂涛集团签订独家战略合作协议,在中国启动和快速发展希尔顿欢朋酒店品牌。作为品牌合作伙伴,铂涛集团全面负责希尔顿欢朋酒店在华市场的开发和运营。除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务–——包括健康早餐、免费WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。 广州洛溪希尔顿欢朋酒店坐落于广州番禺区洛溪,位于番禺中心,距离广州天河,海珠等中心城区较近,南沙3路等柏油国道马路是洛溪的主干道,靠近公交、地铁站、南沙3路总站等具有很大的地理优势,发展已有近30年,成为番禺最受关注的居住板块;毗邻长隆旅游度假区,距离广州南站仅18分钟车程,海珠客运站仅13分钟车程,周边靠近地铁站2号线洛溪站,从酒店出发前往广州各个热门景点及交通枢纽均十分便利。设计风格时尚简约,强调以人为本的设计理念,将功能实用性与形式美观性完美结合。环境优雅,追求国际化品味与风格,关注服务体验,让所有顾客在旅途中感受到亲朋的温暖,温馨舒适的客房、功能丰富的会议室、乐动健身房以及口味纯正的健康格调餐厅……贴心的服务只为更懂你,希尔顿欢朋,让你的每一次入住都倍感舒适,快乐从此简单!