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职位招聘

    职位:民宿管家(已停止招聘)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:云南省昆明市
  • 招聘人数:5人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:云南省 昆明市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:18-40
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期:2019-02-14至2019-03-16

岗位职责/职位描述

【岗位职责】:

1、负责公司在途家、蚂蚁短租、爱彼迎、OTA平台以及京东平台等第三方电商平台的客户在线咨询工作;

2、处理客户预定民宿过程中的售前、售中,以及售后问题处理,通过接待,引导,推荐(产品与服务)等方式达成下单;

3,通过学习运营知识,提高排名,提高咨询量;、负责客人的入住信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排好房间,做好客人抵达的迎候工作;负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房间的检查工作,引导客人至房间并适时介绍房间设施和周边生活服务;对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,并及时与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以适时解决和安排;

4、了解房屋周边环境,小区进出规则,周边吃喝玩乐等资料,如客人有需求,适时进行推荐;

5、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务;

6、客人离店前提醒客人检查行李,并协助检查房间是否有遗漏,若有遗漏及时联系客人并负责沟通归还方式并安排;

7、严格遵守国家相关的法律法规,行业规范及酒店的安全管理程序与制度。

【任职要求】:

1、大专以上或同等学历

2、具有基层服务工作经验,熟悉住客预订流程及入住接待流程;

3、具有较强的服务意识,能够站在顾客的立场和角度提供优质服务,具有大局意识,工作责任心强;

4、具有较强的沟通、协调能力,能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通、协调;

5、了解民宿的各类服务项目,本地区的风土人情,旅游景点、土特产,具有一定的商务知识,能够简单处理客人相关的商务材料;

6、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力;

7、精力充沛、身体健康、吃亏耐劳、细心周到。

福利:

入职缴纳六险一金(五险一金+补充医疗) 做五休二 餐补 通讯补贴