• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 包吃包住
• 人性化管理
• 晋升体系完善
• 奖励五花八门
• 合伙人机制
• 扁平化管理
• 培训体系完善

一、工作职责：
1. 掌握当日客情及酒店活动。监督前台工作、掌握当天到店及离店的重要宾客信息。
2. 在宾客抵店之前，准备好住宿登记表、房卡钥匙等，以确保入住手续的方便快捷。与宾客保持良好沟通，了解宾客喜好，协助其解决入住期间遇到的大小疑难杂事。
3. 提供最热情的服务，护送至客房、提供酒店导览、介绍房间配套，协助行李等。做好每日对住店宾客的电话回访工作，收集宾客意见、及时跟进处理，做好记录。
4. 确保大堂的良好接待气氛，监督团队时刻基于服务标准来为宾客打造最优质的服务。
5. 负责管家团队的日常运作，收集对客服务过程中内部所产生的问题，进行汇总分析。
6. 管理宾客服务的一切大小事务，并确保团队成员严格遵循酒店统一的服务标准。
7. 核对所有预定信息，确保 VIP 房间所有待遇提前准备到位，及时分享 VIP 动态。
8. 确保每一位宾客自始至终得到最优质的接待及足够的认知和重视，实现宾客满意度。
9. 处理宾客投诉，及时跟进、解决、回访，避免投诉客对酒店带来进一步的负面影响。
10. 熟悉掌握酒店产品知识、城市旅游信息、宾客服务中心、商务中心服务等相关知识
11. 督导并建立、完善宾客档案，定期跟踪、维护好常客、长住客、会员等的情感联系。
12. 通过培训，让部门员工保持服务标准的统一， 激励团队成员完成部门月度考核目标。
13. 筛选有潜力的成员，培训管理知识和带团队的技巧，培养成为中坚力量、作为人才储备。
14. 致力于为酒店工作，为酒店发展提供建设性意见，具有创新精神，为宾客提供至优服务。
15. 收集宾客反馈意见，分享正面反馈来激励团队；跟进处理负面反馈、避免差评、进行案例分析。
16. 观察宾客日常行为与活动，适时消除不满并建立起友好的关系，通过实际行动超越宾客期望。
17. 领导团队积极销售酒店会员卡，确保为会员提供最优质、最专业的服务，管理会员礼遇事宜。
18. 协调与餐饮、客房、工程等部门，确保进行有效的沟通。致力于提高服务质量，预防投诉。
19. 统筹管家团队，确保大家遵循酒店的规章制度，专业的服务标准及流程，致力于提高宾客满意度。
20. 前厅部经理不在岗时，代为负责部门管理、人员调配，确保正常运作，高峰期时期适时予以协助。




二、任职要求：
1. 流利的中英文口语沟通及书面写作能力；
2. 熟练操作前台西软系统，精通电脑办公软件的操作；
3. 形象良好，优秀的宾客关系处理能力、良好的沟通技巧；
4. 奢华酒店同等岗位工作一年以上，旅游/酒店管理专业优先；
5. 具有良好的服务意识、团队协作精神以及沟通、协调、应变能力；
6. 注重细节，学习能力和执行力强！具有责任心、上进心、抗压能力和敬业精神。

关于我们：        视界集团成立于2009年，总部位于贵州省贵阳市，13年来专注城市空间运营服务。       视界集团致力于通过极致的产品与服务，塑造现代感与审美性兼顾的高品质空间项目，打造人与人、人与物相互联接的美好生活场景，推动经济社会高质量发展。       业务涵盖综合商业体开发、商业运营、物业管理、酒店、餐饮等多个领域，成功开发并运营大唐东原财富广场；在建项目视界ME，是集世界先进的眼科医院、酒店、公寓、民宿、写字楼、商业等为一体的综合商业体；成功运营贵阳观山湖安珀酒店、贵阳会展中心希尔顿欢朋酒店、舞阳法餐厅、MMM幻影空间、车酷BLOCK、湘约时光餐厅、金沙西点屋等项目。所获奖项：2020年度第十届风尚夜酒店评选--“年度优选新开业酒”；悠游网2020年度第十二届中国最佳酒店大奖评选--“最佳精品酒店”；2021年度第十一届风尚夜酒店评选--“优选法餐厅+优选奢华酒店”；金口碑2021年度最佳度假酒店评选--“最佳服务酒店+最佳小型精品酒店”；2022年度都会杂志评选--“臻选艺术酒店”；2021上海BANG--“年度目的地奢华酒店”；第十三届《外滩设计酒店大奖》--“年度艺术人文酒店”；2021年度旅游休闲行业大奖--“十大奢华度假酒店+最佳酒店餐厅”；璞缇客精品酒店榜2021酒店届米其林榜单--“最佳新开酒店”；携程口碑榜--“2021最受欢迎酒店”；21世纪经纪频道金枕头--“2021年度中国最佳奢华酒店奖”等。企业文化：愿景：成为领先的空间运营服务商使命：用极致的内容和服务 满足人对幸福美好生活的追求核心价值观：信任 正直 平等 认真 创新工作风格：直接、务实、高效