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岗位职责
1.负责总机预订辖区的日常工作,工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定部门工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4.发展酒店散客及团队预定团队,并且确保每次的电话查询,保证最大收益。
5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向相关部门反映。
6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
7.密切关注员工要求,包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班,以最佳状况满足运作需求。
8.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求1.具有至少2年在国际连锁酒店的相关经验。2.良好的中英文读写能力。3.较强的人际交往和组织能力,具有良好的沟通技巧。4.拥有较强团队合作精神5.能在强压下胜任工作。6.具有领导,指导和发展员工的能力。7.具备处理危机的知识和能力。8.创新及自我激励。