• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 技能培训
• 节日礼物
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 商业保险

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  


岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求&

秦皇岛万豪度假酒店位于秦皇岛市北戴河新区滨海地带，距离市区约24公里，北京约255公里，天津约203公里，大连约210公里，处于渤海湾经济咽喉要地，地理位置优越。酒店坐拥秦皇岛2.8公里黄金海岸线，观鸟听风，纵享天然景致。酒店由万豪国际集团管理，受到万豪品牌支持，将成为具有创新性和未来性的核心引爆点。万豪酒店以优质的旅居体验而闻名，秦皇岛万豪度假酒店将以品牌标志性的创意空间及启发灵感的体验，满足休闲旅客的需求，为宾客提供休闲的精彩居停体验。酒店拥有285间客房及套房，诠释万豪品牌标志性现代美学风格的同时，让宾客无论在工作，娱乐还是休闲时可以随时激发灵感和创意。房间面积从45平方米至247平方米不等，每间客房均配备万豪酒店品牌特色豪华舒适床品、高速无线网络，宾客在房间内就可以感受到风声在海洋里流淌，享一曲自然的赞歌，放飞的心灵仿佛生命的升华。万豪旅享家会员更可使用APP，享受手机办理入住及退房以及手机房卡的服务体验，为旅行注入更多灵活和便捷。 酒店设有2个各具特色的餐厅，1个大堂酒廊以及1个特色酒吧，为宾客带来融合本地风味与国际美食的餐饮体验，均提供万豪酒店细致周到的服务。