【岗位职责】
1. 管理前厅部的日常运作，确保产品达到质量标准，按照集团业务目标向客人提供最优佳服务。执行人力资源管理的职能，对员工进行筛选、培训、辅导和奖励计划，以便最大程度的提高业务水平并严格遵守对客服务标准，最大程度的满足客人的需求。
2. 管理前厅部工作人员，以确保所有宾客被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视;
3. 监督前厅员工团队，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化；
4. 监督前厅部，特别是客户关系人员，确保会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇;
5. 促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅团队成员的销售技巧；
6. 维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通；
7. 确保所有前厅区域设施设备保持良好运行状态，外表清洁、运转良好并得到妥善维护；
8. 计划并实施对所管区域的定期检查；
9. 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行；
10. 掌握系统复原程序，并准备系统宕机的紧急处理流程；
11. 不断检查客房出租率的情况;
12. 批准房间的免费升级及特殊的礼品;
13. 保持部门团队成员的行为、个人卫生、制服穿着、外表和仪态标准统一；
14. 每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结；
15. 向总经理以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息；
16. 在酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点；
17. 与紧急事件小组协作，在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件；
18. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部团队成员准备高效的工作计划，安排节日和假日；
19. 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；
20. 和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位要求】
1. 有同岗位工作经验2年以上。
2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
6. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

       昆明鹏瑞利明宇酒店群坐落于集医疗、养老、酒店、商业等业态于一体的昆明鹏瑞利国际健康商旅城，毗邻昆明南站，拥有凯悦尚选、凯悦嘉轩、明宇豪雅、明宇丽雅、明宇雅居及明宇豪雅行政公寓6个酒店品牌，酒店集群共有1936间时尚舒适的现代化智能客房，约3000平米的多功能会议中心并搭配中西式各色餐饮以满足旅行休憩、医疗康养、政府接待、商务交流等各类宾客需求，为宾客带来独具个性化及本地特色的旅居体验。昆明鹏瑞利明宇豪雅酒店（豪华5星级标准）。酒店秉承“隽豪缘起东方，俊雅礼遇世界”为品牌理念，演绎豪雅待客之道；昆明鹏邸·凯悦尚选酒店（5星级标准）倡导轻松、愉快和玩趣的氛围，强调色彩感和美学，个性十足。旨在打造一个活力四射、轻松自在、朝气蓬勃的社区，真实体现所在目的地的城市邻里风情。昆明鹏瑞利明宇丽雅酒店（4星级标准）发掘旅途的奇趣灵感，提供绚丽新潮过耳不忘的感官享受和妙趣横生的情感体验。昆明鹏瑞利凯悦嘉轩酒店品牌以其独到的设计风格、独特的创新体验和全天候的便捷服务，为当今需要在各类需求中切换的旅客们打造便捷舒心的现代入住体验。昆明鹏瑞利明宇雅居酒店提供商务及旅行客人的个性化需求，密切关注着有关旅途中健康环保生活方式的新趋势。