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【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、餐饮等预订业务的日常管理与运营，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订团队完成日常预订工作，处理客户咨询、预订变更及特殊需求；
3、审核预订数据，确保系统录入准确无误，及时协调前厅、销售等部门解决预订相关问题；
4、分析预订数据及市场趋势，优化预订策略，提升客房入住率及客户满意度；
5、制定并完善预订相关标准操作流程（SOP），定期培训团队成员，提升业务能力；
6、处理客户投诉及突发问题，确保客户体验，维护酒店品牌形象；
7、协助上级完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供决策支持。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有预订、前厅或客户服务经验者优先；
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Excel、Word等）；
3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部部门的协作需求；
4、注重细节，具备较强的数据分析能力及问题解决能力；
5、具备团队管理经验或潜力，能够带领团队完成业绩目标；
6、对酒店行业有热情，服务意识强，致力于提升客户体验。
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你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--综合性酒店
500-999人
私营．民营企业
昆明鹏瑞利明宇酒店群坐落于集医疗、养老、酒店、商业等业态于一体的昆明鹏瑞利国际健康商旅城，毗邻昆明南站，拥有凯悦尚选、凯悦嘉轩、明宇豪雅、明宇丽雅、明宇雅居及明宇豪雅行政公寓6个酒店品牌，酒店集群共有1936间时尚舒适的现代化智能客房，约3000平米的多功能会议中心并搭配中西式各色餐饮以满足旅行休憩、医疗康养、政府接待、商务交流等各类宾客需求，为宾客带来独具个性化及本地特色的旅居体验。昆明鹏瑞利明宇豪雅酒店（豪华5星级标准）。酒店秉承“隽豪缘起东方，俊雅礼遇世界”为品牌理念，演绎豪雅待客之道；昆明鹏邸·凯悦尚选酒店（5星级标准）倡导轻松、愉快和玩趣的氛围，强调色彩感和美学，个性十足。旨在打造一个活力四射、轻松自在、朝气蓬勃的社区，真实体现所在目的地的城市邻里风情。昆明鹏瑞利明宇丽雅酒店（4星级标准）发掘旅途的奇趣灵感，提供绚丽新潮过耳不忘的感官享受和妙趣横生的情感体验。昆明鹏瑞利凯悦嘉轩酒店品牌以其独到的设计风格、独特的创新体验和全天候的便捷服务，为当今需要在各类需求中切换的旅客们打造便捷舒心的现代入住体验。昆明鹏瑞利明宇雅居酒店提供商务及旅行客人的个性化需求，密切关注着有关旅途中健康环保生活方式的新趋势。
