主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供礼貌和迅速的协助。
保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。
在与行李相关的问题上,遵守客人入住和退房工作程序。
在正门处欢迎客人,按具体时间段向客人发出合适的问候,特别要注意常客和忧悦会会员。
为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。
保持车辆门道和车道的清洁。
将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡,然后立即护送客人至其房间。
熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。
按照酒店标准为客人安排房间。
熟悉电梯和疏散楼梯的使用。
向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。
向客人提供服务和引导。
熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。
保持大厅的整洁,如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。
上班时要保持好的发型,注意服装的干净,鞋要擦净并上光,并保持制服的整齐清洁。
帮助部门内其它员工,如有必要则暂时代理他们的工作 。
每次交班前均保持行李室的整洁。
当报纸送到后进行适当整理,然后按行李领班的要求将其送至客人房间。
使用工作日志来记录重要事项。
操作通信设备。
负责安排交通并协调行李事宜。
对钥匙系统进行安全管理。
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张家界京武铂尔曼酒店,由法国雅高酒店管理集团(Accor)管理,是目前张家界市乃至湘西北地区唯一的一家国际五星级旅游饭店。酒店坐落在风景秀丽的国家AAAAA级武陵源核心风景区内,离世界地质公园、世界文化遗产张家界森林公园天子山入口处仅2分钟车程,据黄龙洞、宝峰湖景区10分钟车程;交通十分便利,距离市区、机场、火车站30分钟车程;到长沙全程高速,仅需3.5小时车程,地理位置得天独厚。酒店占地面积3.7万平方米,客房总计482间(套),包括9套特色套房、行政客房、豪华山景房、豪华园景房、高级标准间等各类房型。酒店拥有各具特色的中、西餐厅、酒吧、宴会厅和餐饮包厢,有丰盛的中华传统美食、地方特色土菜、精致粤菜、西式烧烤等各式经典风味佳肴,让您驻足品尝,一饱口福。六个中小型多功能会议室构思独特,布置灵活;无柱式660平方米的泰和国际宴会厅拥有豪华装修与品质一流的视听设备,可满足大型会议、展览、产品发布、时装表演等活动需要。酒店另设咖啡厅、大堂吧、茶室、池畔吧、行政酒廊等,满足您各式需要; 24小时送餐服务、金钥匙服务、商务中心、礼宾车队等综合服务,让您感受到家一般的便捷与温馨。一流的康体娱乐设施将为您的休闲度假、商务会议接待除去旅途的疲惫,放松自我,回归自然。酒店装饰,精典高雅、宽敞舒适,既蕴含着东南亚时尚元素与浓郁的土家族文化气息相结合,充分展现了国际品牌五星级酒店的豪华与别致,让您充分领略和感受到不同的异域风情,殷勤的待客服务以及全方位的人文关怀。欢迎您来世界闻名的张家界游览观光,感谢您下榻京武铂尔曼酒店度假休闲。