在酒店,我们希望感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:
· 建立信任–成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。
· 鼓舞成就–尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。
· 梦想成真–观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助
工作职责
· 分析酒店整体的和各部门的培训需求,针对需求制定策略,用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。
· 使自己了解酒店人力资源和培训的规范,必要之处进行本地化处理。
· 确保在以下方面有效的执行培训计划:
o新员工入职 o培训培训师 o宾客服务培训
o技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)
o监督管理技能培训
o管理层发展
o消防和生命安全培训
o销售技巧
o员工再培训
· 监督每个部门培训业务计划的进展,确保实现培训目标。
· 保存酒店全部的培训记录。
· 建立培训图书馆,配备书籍,录像,记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。
· 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划,确保培训课程方案的制定,以及培训的有效性。
· 参加部门的培训课程,评估表现。
· 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。
· 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。
· 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。
· 为上级经理和总经理编制各类月度培训报告。
· 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。
· 更新培训资源和资料供应商的信息和记录。
· 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。
· 按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。
· 为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。
· 向员工提供工作指导、咨询,必要时对其进行批评处分,并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效
· 定期与员工交流思想,保持良好的员工关系。
· 和上级领导一起编制和管理部门预算
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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张家界京武铂尔曼酒店,由法国雅高酒店管理集团(Accor)管理,是目前张家界市乃至湘西北地区唯一的一家国际五星级旅游饭店。酒店坐落在风景秀丽的国家AAAAA级武陵源核心风景区内,离世界地质公园、世界文化遗产张家界森林公园天子山入口处仅2分钟车程,据黄龙洞、宝峰湖景区10分钟车程;交通十分便利,距离市区、机场、火车站30分钟车程;到长沙全程高速,仅需3.5小时车程,地理位置得天独厚。酒店占地面积3.7万平方米,客房总计482间(套),包括9套特色套房、行政客房、豪华山景房、豪华园景房、高级标准间等各类房型。酒店拥有各具特色的中、西餐厅、酒吧、宴会厅和餐饮包厢,有丰盛的中华传统美食、地方特色土菜、精致粤菜、西式烧烤等各式经典风味佳肴,让您驻足品尝,一饱口福。六个中小型多功能会议室构思独特,布置灵活;无柱式660平方米的泰和国际宴会厅拥有豪华装修与品质一流的视听设备,可满足大型会议、展览、产品发布、时装表演等活动需要。酒店另设咖啡厅、大堂吧、茶室、池畔吧、行政酒廊等,满足您各式需要; 24小时送餐服务、金钥匙服务、商务中心、礼宾车队等综合服务,让您感受到家一般的便捷与温馨。一流的康体娱乐设施将为您的休闲度假、商务会议接待除去旅途的疲惫,放松自我,回归自然。酒店装饰,精典高雅、宽敞舒适,既蕴含着东南亚时尚元素与浓郁的土家族文化气息相结合,充分展现了国际品牌五星级酒店的豪华与别致,让您充分领略和感受到不同的异域风情,殷勤的待客服务以及全方位的人文关怀。欢迎您来世界闻名的张家界游览观光,感谢您下榻京武铂尔曼酒店度假休闲。