关于我们
 
WeWork始于2010年，其愿景是建立第一个旨在将人们聚集在一起的全球平台。今天，我们可以访问全球数百个城市的办公桌，办公室，总部或整个建筑物。超过三分之一的《财富》 500强公司都是WeWork社区会员。
 
关于工作机会
 
我们的社区团队是我们业务不可或缺的一部分，其使命是使我们的会员能够缔造有意义的事业、创造有意义的人生。
作为助理社区主管，您将成为您所在的社区的主要联系人，作为Wework社区的代表，您是WeWork提升会员体验的核心成员。您将每天向您的主管报告，以支持社区管理团队实现以下目标：
为我们的会员建立一个温馨和协作的社区环境，并通过活动为会员之间建立连接！
确保您的社区正常运营，并且流程运行高效。
推动WeWork产品和服务的推广和增长。
必要时根据直属经理指示以支持社区团队。

担任此职务，您将负责：
 
会员服务
 
社区吧台管理:
 
确保会员参与度和会员关系维护
与会员及时沟通，帮助其最大程度地享受到作为WeWork会员的价值，并进行定期回访以确保会员有良好体验
根据收集到的会员信息，更好地预见会员和访客的需求，提升并客制化其体验
积极跟进并采取有效措施解决问题，愿意倾听和理解会员的反馈和担忧
跟进所有对会议室、会员帖子或Medallia系统的负面评价
遵循规章制度来解决问题，利用严重性等级来确定后续步骤，确保建议的解决方案完全满足会员的需求
查看Medallia 系统的所有回复，理解待改进之处并主动提出修改方案，首要考虑会员的体验
负责社区吧台的日常运营
 
会员入驻和迁出：
 
提前做好跟销售会员交接工作，为会员入驻做好万全准备
会员入驻当日做好配合工作，以确保会员顺利入驻
整理新会员的入驻材料，并在入驻当天提供给会员，包括新会员欢迎手册、常见问题解答指南等
会员入驻一周内需要做好新会员欢迎会，让新会员快速熟悉WeWork空间与服务
进行迁出沟通会议，确保会员了解并确认迁出所有流程
会员迁出前一天需要发出感谢信，总结会员和WeWork一起的旅程并推荐会员继续使用我们的其他服务
会员迁出应配合物业确保会员顺利迁出
会员迁出一个月后打回访电话，并确认会员押金是否收到等细节
 
活动：
 
为会员的活动提出反馈，根据出席率、满意度、活动影响评估活动的价值
传达相关信息来推广活动，包括创建和发布每周活动海报和个人活动海报
确保每个活动在进行中符合楼宇运营要求（电梯，HVAC等）
组织策划每周一次的“社交活动”，帮助创建WeWork社区，并执行由活动部门策划的相关活动
 
销售支持：
 
根据需要带领潜在会员参观并介绍WeWork社区
将现有会员购买WeWork产品或服务的意向传达给销售团队
将潜在会员的需求传达给销售团队
 
 
 
楼宇运营和管理：
 
每日晨间巡视并发现和解决问题，将任何重复出现的问题上报给经理和相关团队
了解并解释WeWork的政策和规章制度，就楼宇问题通过合适渠道通知会员
确保楼宇的音响、音乐和交互设备适合当天的场合
与楼宇的现场团队和第三方公司保持联系，确保楼宇的正常运行
跟踪、审核、管理收集和分发会员门禁卡
了解如何使用每台应急设备并检查应急设备位置
根据需要创建事件报告，做出适当响应，升级医疗紧急情况（受伤或疾病），并响应管理层有关紧急情况或安全警报的指示
 
 
关于你
 
学士学位及以上或有该行业相关经验
2年以上酒店服务工作经验者优先
性格随和，具有出色的人际关系和交际能力
较强的口头和书面沟通能力
强大的组织能力，能够从头到尾完成多项任务
有高效细化和管理任务的能力
有对自己不断提升和迎接挑战的能力
 
 
 
关于WeWork的生活
 
正如我们赋能社区，我们相信团队也应赋予创造自己生活的力量。我们行动迅速，彼此挑战，但我们始终确保彼此互相关注。我们的文化和价值观使在这里工作变得有意义。
我们是主张机会平等的雇主，并且重视多元化。我们不会基于种族，宗教，肤色，国籍，性别，性取向，年龄，婚姻状况，退伍军人身份或残疾状况进行歧视。点击此处了解更多关于多样性的信息。
 
 
 
 

WeWork是全球领先的办公空间服务平台。截止至2020年第三季度，WeWork已建立了859个社区，覆盖38个国家共151个城市，拥有54万名会籍。自2016年WeWork进入中国以来，已经在上海、香港、北京、广州、深圳、杭州、苏州、南京、武汉、成都、西安、台北建立约100个社区，是一家兼具全球品牌优势及战略资源的中国企业，更高效、更扎实、更贴近中国市场需求，协同中国本土合作伙伴，继续致力引领中国未来的灵活办公方式。 更多信息，敬请登陆www.wework.cn