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助理社区主管
8千-1.2万
投递简历
发布于 09-07
助理社区主管
8千-1.2万
南京 | 3年以上 | 大专
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职位描述

关于我们

 

WeWork始于2010年,其愿景是建立第一个旨在将人们聚集在一起的全球平台。今天,我们可以访问全球数百个城市的办公桌,办公室,总部或整个建筑物。超过三分之一的《财富》 500强公司都是WeWork社区会员。

 

关于工作机会

 

我们的社区团队是我们业务不可或缺的一部分,其使命是使我们的会员能够缔造有意义的事业、创造有意义的人生。

作为助理社区主管,您将成为您所在的社区的主要联系人,作为Wework社区的代表,您是WeWork提升会员体验的核心成员。您将每天向您的主管报告,以支持社区管理团队实现以下目标:

为我们的会员建立一个温馨和协作的社区环境,并通过活动为会员之间建立连接!

确保您的社区正常运营,并且流程运行高效。

推动WeWork产品和服务的推广和增长。

必要时根据直属经理指示以支持社区团队。

担任此职务,您将负责:

 

会员服务

 

社区吧台管理:

 

  • 确保会员参与度和会员关系维护

  • 与会员及时沟通,帮助其最大程度地享受到作为WeWork会员的价值,并进行定期回访以确保会员有良好体验

  • 根据收集到的会员信息,更好地预见会员和访客的需求,提升并客制化其体验

  • 积极跟进并采取有效措施解决问题,愿意倾听和理解会员的反馈和担忧

  • 跟进所有对会议室、会员帖子或Medallia系统的负面评价

  • 遵循规章制度来解决问题,利用严重性等级来确定后续步骤,确保建议的解决方案完全满足会员的需求

  • 查看Medallia 系统的所有回复,理解待改进之处并主动提出修改方案,首要考虑会员的体验

  • 负责社区吧台的日常运营

 

会员入驻和迁出:

 

  • 提前做好跟销售会员交接工作,为会员入驻做好万全准备

  • 会员入驻当日做好配合工作,以确保会员顺利入驻

  • 整理新会员的入驻材料,并在入驻当天提供给会员,包括新会员欢迎手册、常见问题解答指南等

  • 会员入驻一周内需要做好新会员欢迎会,让新会员快速熟悉WeWork空间与服务

  • 进行迁出沟通会议,确保会员了解并确认迁出所有流程

  • 会员迁出前一天需要发出感谢信,总结会员和WeWork一起的旅程并推荐会员继续使用我们的其他服务

  • 会员迁出应配合物业确保会员顺利迁出

  • 会员迁出一个月后打回访电话,并确认会员押金是否收到等细节

 

活动:

 

  • 为会员的活动提出反馈,根据出席率、满意度、活动影响评估活动的价值

  • 传达相关信息来推广活动,包括创建和发布每周活动海报和个人活动海报

  • 确保每个活动在进行中符合楼宇运营要求(电梯,HVAC等)

  • 组织策划每周一次的“社交活动”,帮助创建WeWork社区,并执行由活动部门策划的相关活动

 

销售支持:

 

  • 根据需要带领潜在会员参观并介绍WeWork社区

  • 将现有会员购买WeWork产品或服务的意向传达给销售团队

  • 将潜在会员的需求传达给销售团队

 

 

 

楼宇运营和管理:

 

  • 每日晨间巡视并发现和解决问题,将任何重复出现的问题上报给经理和相关团队

  • 了解并解释WeWork的政策和规章制度,就楼宇问题通过合适渠道通知会员

  • 确保楼宇的音响、音乐和交互设备适合当天的场合

  • 与楼宇的现场团队和第三方公司保持联系,确保楼宇的正常运行

  • 跟踪、审核、管理收集和分发会员门禁卡

  • 了解如何使用每台应急设备并检查应急设备位置

  • 根据需要创建事件报告,做出适当响应,升级医疗紧急情况(受伤或疾病),并响应管理层有关紧急情况或安全警报的指示

 

 

关于你

 

  • 学士学位及以上或有该行业相关经验

  • 2年以上酒店服务工作经验者优先

  • 性格随和,具有出色的人际关系和交际能力

  • 较强的口头和书面沟通能力

  • 强大的组织能力,能够从头到尾完成多项任务

  • 有高效细化和管理任务的能力

  • 有对自己不断提升和迎接挑战的能力

 

 

 

关于WeWork的生活

 

正如我们赋能社区,我们相信团队也应赋予创造自己生活的力量。我们行动迅速,彼此挑战,但我们始终确保彼此互相关注。我们的文化和价值观使在这里工作变得有意义。

我们是主张机会平等的雇主,并且重视多元化。我们不会基于种族,宗教,肤色,国籍,性别,性取向,年龄,婚姻状况,退伍军人身份或残疾状况进行歧视。点击此处了解更多关于多样性的信息。

 

 

 

 

其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
上海 黄浦区
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职位联系人
Alexia Yang
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 房地产/建筑--共享办公
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
WeWork始于2010年,其愿景是建立第一个旨在将人们聚集在一起的全球平台。今天,我们可以访问全球数百个城市的办公桌,办公室,总部或整个建筑物。超过三分之一的《财富》 500强公司都是WeWork社区会员。


WeWork为会员提供空间、社区、软硬件设施及服务。WeWork的使命是为让大家在此创造生活,而不仅是生存。截止至2020年第    一季度,WeWork已建立了828个社区,覆盖38个国家共149个城市,拥有包括世界五百强企业在内的69.3万多名会籍。WeWork助力全球会员轻松工作,成就更多。
 
更多信息,敬请登陆www.wework.cn
上海 黄浦区