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宾客服务部经理
5千-6千
投递简历
发布于 08-05
宾客服务部经理
5千-6千
杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序

比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江省杭州市富阳江滨西大道56号
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职位联系人
唐女士
招聘经理
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
     浙江富阳国际贸易中心大酒店座落于杭州富阳经济、商业和文化中心,南临风景秀丽的富春江,是集商务会议、休闲等与一体的五星级综合性城市精品酒店。   酒店由浙江海陆控股集团投资,并全面委托浙江世贸君澜饭店管理有限公司管理。   浙江富阳国际贸易中心大酒店规模宏大,总建筑面积6.8万平方米,高29层。整个建筑群由富阳国际贸易中心大酒店,国际贸易中心写字楼组成,气势恢弘,规模、档次居富阳市之翘楚。酒店设各类豪华客房270间(套),均在9层以上,视野宽广、鸟瞰四方,富春江美景尽收眼底。酒店设有中西餐厅、行政酒廊、大堂吧、日本料理等各类餐饮设施,会议场所设施齐全,并配有融合最新科技的会议设备,其中一个610平方米无柱式多功能厅,盛大璀璨,气派辉煌。酒店还为宾客提供商务中心、精品商场、健身房、SPA水疗中心、桑拿中心、KTV等设施。酒店“金钥匙”服务,更加为您提供“满意+惊喜“的个性化全方位服务。
浙江省杭州市富阳江滨西大道56号