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职责描述
1、高效领导OYO城市群,探索各种方法提升领导效率;
2、有主人翁意识,实现客户体验各项指标——净推荐值,不满意率与满意率,3C分值等;
3、与中心运营团队通力合作,管理运营团队以及工程改造团队的业绩;
4、在OYO城市群运营项目,打造完美客户体验;
5、与利益相关方打交道(酒店业主,供应商,本地与中心多职能团队,打造强势运营团队);
6、推动收入最大化举措的实施,提升OYO城市群总体SRN,提出并领导关键的客户体验以及成本最优化项目;
7、管理人力——加强与团队的接触,提出高效管理运营战略,提前规划本地运营高峰;
8、团队能力规划——管理拥有不同优势的团队——能够策划用人需求(包括用人标准),管理团队并提前规划用人高峰;
9、指导工程改造团队,确保在最短时间内,对酒店进行无缝高效评估,使酒店达到OYO标准;
10、利用技术与数据,支持创新,鼓励创新。
职位要求:
1、拥有4-5年运营/客户管理经验者优先考虑。欢迎来自阿里巴巴、美团、饿了么、滴滴、摩拜、小黄单车的候选人;
2、拥有团队建设及管理经验,以及从0到1打造运营流程者优先考虑;
3、了解损益表/关键业务指标,成本最优化并推动成本最优化项目实施;
4、良好的数据解读、分析、技术与流程自动化能力。
关于公司: OYO酒店于2017年在深圳上线,是致力于为经济型酒店赋能的连锁酒店品牌。截至2018年5月,OYO酒店已进驻深圳、广州、杭州、成都、天津等全国27个城市,在中国的签约酒店已经超过450家,签约房间数已达28000多间。关于团队: OYO酒店的联合创始团队是由前阿里、蚂蚁金服、滴滴、美团、优步、饿了么、麦肯锡、UBS等世界领先企业人才组成的菁英团队。关于产品: OYO酒店致力于通过店面改造、信息技术、品牌营销、管理培训等多维度为酒店赋能,帮助经济型酒店提升入住体验、运营效率和收益水平。 OYO酒店为住客提供五大核心承诺:洁净空间、智能WIFI、优配空调、精选用品、悠享服务 。公司优势: 一方面,OYO酒店关注经济型酒店业主的经营痛点,为酒店提供快速、经济的连锁化改造,引进国际先进的酒店管理系统,培养专才进驻酒店,全渠道助推品牌。 另一方面,OYO酒店通过标准化的服务细节管控,为住客带来舒适、便捷、高性价比的旅居体验。 目前,已有越来越多的个人旅行者和企业商旅机构将OYO酒店作为出行住宿的首选。