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工作职责:1. 培训酒店员工并落地OYO服务标准(前厅 客房 工程)
2. 监督公司各项门店服务标准的落实,并积极影响业主认同支持
OYO的服务标准,以提升顾客入住体验
3. 带领酒店前台员工,确保线下顾客转化成为OYO会员,创造
OYO忠诚客户群体
4. 定期访谈(到店访谈和电话访谈)了解顾客的入住体验反馈,并
做好与业主和运营团队的沟通
5. 处理门店特殊紧急事件,并及时按公司流程上传下达
6. 保障HMS的使用,确保收益的准确,真实且合规任职资格:
1.大专及以上学历,1年以上客服/酒店/运营等相关工作经验,专业不限。 |
2.酒店运营能力、沟通能力、团队管理培训能力 3.具有良好的服务意识,,态度良好,善于沟通,具有一定管理能力及培训能力; 4.思维清晰,表达流利,有一定抗压能力。 |
关于公司: OYO酒店于2017年在深圳上线,是致力于为经济型酒店赋能的连锁酒店品牌。截至2018年5月,OYO酒店已进驻深圳、广州、杭州、成都、天津等全国27个城市,在中国的签约酒店已经超过450家,签约房间数已达28000多间。关于团队: OYO酒店的联合创始团队是由前阿里、蚂蚁金服、滴滴、美团、优步、饿了么、麦肯锡、UBS等世界领先企业人才组成的菁英团队。关于产品: OYO酒店致力于通过店面改造、信息技术、品牌营销、管理培训等多维度为酒店赋能,帮助经济型酒店提升入住体验、运营效率和收益水平。 OYO酒店为住客提供五大核心承诺:洁净空间、智能WIFI、优配空调、精选用品、悠享服务 。公司优势: 一方面,OYO酒店关注经济型酒店业主的经营痛点,为酒店提供快速、经济的连锁化改造,引进国际先进的酒店管理系统,培养专才进驻酒店,全渠道助推品牌。 另一方面,OYO酒店通过标准化的服务细节管控,为住客带来舒适、便捷、高性价比的旅居体验。 目前,已有越来越多的个人旅行者和企业商旅机构将OYO酒店作为出行住宿的首选。