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岗位职责
1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责收集宾客反馈的住宿意见,确保客人满意。并及时处理客诉。
4.协助前厅部经理完成本部门的绩效考核(网评,会员售卡等)
5.要负责重要宾客的迎领工作。
6.进行整个酒店的安全和日常设备检查工作。
7.解决当班期间发生的安全问题。
8.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
苏州金鸡湖美居酒店位于古城区和工业园区的交界处,无缝连接地铁1号线星海广场站,步行可到苏州中心,约10分钟车程可达平江路拙政园等市区必玩景点。美居酒店(Mercure)酒店隶属于法国雅高酒店集团(Accor Hotels)旗下个性中高档酒店品牌,酒店设有303间客房,每间客房充满着迷人的法式设计,酒店wifi全覆盖,并配有餐厅,酒廊,会议室,健身房,休息区为您的商务出行带来无与伦比的体验,酒店配有24小时英文,日语,韩语接待,为国际企业客户提供服务!公司注册名字:苏州宏星华汉商务咨询有限公司公司别名:苏州金鸡湖美居酒店(Mercure Suzhou JinJi lake)集团网址:mercure.com/accorhotels.com注:苏州宏星华汉商务咨询有限公司是加盟美居酒店品牌的投资商,美居酒店品牌为法国雅高酒店集团管理。