值班经理 Duty Manager
5.5千-6.5千
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发布于 11:38
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5.5千-6.5千
南通 | 3年以上 | 学历不限
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职位福利
职位描述

·         与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。

·         关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

·         关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

·         对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。

·         通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。

·         在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。

·         在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。

·         积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

·         做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。

·         确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。

·         根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。

·         培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

·         致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

·         简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

·         为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

·         依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达等。

·         采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

·         将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。

·         作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。

·         按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。

·         引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

·         协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.

·         确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

·         遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。

·         掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

·         了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

·         确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。

·         维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

·         确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

比比竞争力
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公司地址
如皋
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职位联系人
符亚琴
人力资源主管
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简历处理率
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简历处理用时
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消息回复用时
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
如皋曙光希尔顿逸林酒店是目前如皋市第一家国际品牌酒店,已于2023年7月15日盛大开业。酒店目前拥有超过300间时尚现代的客房及套房,每一间客房客人可透过落地玻璃窗尽情饱览迷人的城市及龙游河生态园景。房间配备完善的现代化设施设备, 标志性的希尔顿逸林好梦常在睡眠体验, 英国经典瑰珀翠品牌沐浴用品, 希尔顿逸林酒店精神奕奕早餐。酒店拥有3,300平方米的会议空间,包含1间1600平方米的无柱式大宴会厅、1间580平方米的多功能宴会厅,3间多功能会议室及1间董事会议室,并配备不同尺寸的高清LED屏和先进的视听设备,是你举办婚礼、商务会议及其它社交聚会等主题活动的理想场地。
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