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【岗位职责】
1、为顾客提供热情服务，提供品质服务，让客人感受宾至如归。
2、积极开展部门培训，提高员工服务技能。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
6、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
7、与销售、预定和市场销售团队共同为客人提供优质服务。
8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
9、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
10、遵循酒店品牌标准。
11、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供便利。
12、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
【岗位要求】
1、大专及以上学历。有国际联号酒店同等工作经验3年。
2、熟练的英语听说读写能力。
3、熟练操作办公软件，前台电脑系统。
4、优秀的沟通能力，解决客人投诉的能力。
5、敏锐的反应能力。
国际联号工作经历：优先
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
河南省开封市龙亭区郑开大道39号 
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
开封大河希尔顿逸林酒店是一家集舒适与现代于一体的豪华酒店，坐落于中国历史文化名城开封市自贸试验区核心位置，酒店秉承了希尔顿品牌的传统服务理念，同时融入了当地的文化特色，致力于为每一位客人打造卓越的住宿体验。酒店位置得天独厚，交通便捷，由高铁开封北站或城铁宋城路站驾车酒店仅约10分钟；由连霍高速开封站驾车抵达酒店约15分钟；驾车前往新郑国际机场仅需约55分钟。市民广场近在咫尺，与开封博物馆交相辉映，步行即可到达开封博物馆、美术馆等城市化地标；由酒店驾车约15分钟即可到达开封热门景点。是宾客的理想下榻之地。酒店内装修典雅，设施齐全，提供多样化的房型选择，每个房间都配备了先进的设备和提供细致入微的服务，让您在享受尊贵待遇的同时，也能感受到家一般的温馨。酒店拥有多个灵活多样的会议、餐饮场所及专业的服务团队，能够满足您的各项商务或社交需求。酒店共设253间/套客房，健身中心及室内恒温泳池配套齐全， 拥有800平宴会厅与多个会议室、多功能室。自助餐厅、中餐厅及大堂酒廊。无论是商务出行还是休闲旅行，开封大河希尔顿逸林酒店将为您提供与众不同的卓越体验。酒店将于2024年第四季度盛大启幕，敬请期待！加入希尔顿，我们为您提供：Ø 具有市场竞争力的薪资水平Ø 优质的免费员工自助餐Ø 免费的员工公寓Ø 每周双休、享受国家法定假日和带薪年假Ø 全面的社会保险及住房公积金福利Ø 丰厚的年终奖金计划Ø 免费的制服洗涤服务Ø 舒适的免费洗浴室及休息室Ø 丰富多彩的员工活动和团队出游计划Ø 为每一位团队成员量身定制的培训课程和发展计划Ø 免费的希尔顿网络大学课程培训Ø 免费的希尔顿全球英语培训Ø 希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠Ø 希尔顿全球姐妹酒店交叉培训机会Ø 希尔顿全球旗下酒店的内部调动及职业发展机会
