【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理,确保前台接待、宾客入住、退房、问询、行李寄存等服务的标准化与高效执行。
2、制定并优化前厅部工作流程与服务质量标准,监督员工执行情况,定期组织服务培训与考核,提升团队整体服务水平。
3、协调客房、销售、礼宾等部门,高效处理宾客投诉、特殊需求及突发事件,确保宾客满意度达到酒店目标。
4、负责前厅部预算编制、成本控制与物资管理,合理排班,控制人力与运营成本。
5、定期分析入住率、平均房价、客户反馈等数据,提出优化建议,支持酒店收益管理决策。
6、维护大堂秩序与环境,确保前台区域安全、整洁、温馨,树立酒店品牌形象。
7、负责前厅部员工招聘、培训、绩效评估与团队建设,培养后备管理人才。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店前厅管理经验,其中至少1年同岗位管理经验,有星级酒店工作经验者优先。
3、熟悉前厅部各岗位操作流程与标准。
4、具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识与危机处理能力,能承受高强度工作压力。
5、责任心强,团队管理能力突出,能有效激励员工,营造积极向上的工作氛围。
6、形象气质佳,普通话标准,具备基础英语口语能力者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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苏州阳澄湖喜柯大酒店隶属于苏州市相城生态文旅发展(集团)有限公司,酒店位于苏州阳澄湖生态休闲旅游度假区内,临湖而建,整体融于生态环境之中,纵贯莲花岛与美人腿半岛,酒店西接苏州相城区、南连苏州工业园区,距上海虹桥机场约80公里,无锡硕放机场约50公里。我们以贴心周到的服务,为宾客提供住宿、餐饮、会议、宴会及亲子等服务 。 酒店拥有客房293间,房间风格独立、设计典雅、吴韵浓厚。伫从窗前,可观沙鸥翔集、风舞芦荻、金鳞夕照之胜景,纵情湖光水色中,感受天人合一的美景。部分客房配备镜面数字电视等完善的服务设施,优雅景致与放松休闲兼容并包,使您远离城市喧嚣,静享湖边诗意生活。 酒店共拥有超3000㎡会议设施,其中1000㎡无柱国宴厅、520㎡无柱喜柯厅及9个60㎡~260㎡的配套会议室,湖畔大草坪和亲水平台,能够满足您举办各种不同商务会议、团建拓展活动的需求。会议室配备有先进多媒体视像及音响设施设备,令您的会务活动变得更加轻松、高效、快捷。酒店专业会议策划人员将为您提供专业的意见与全程跟踪服务,举止优雅的服务人员也将会为您提供优质、细腻、周到的会务服务。酒店同时也会为您量身策划会议专案或主题晚会。竭诚提供高水准的会务服务,多功能的空间规划、先进完善的会议设施以及专业的服务人员,是您举办各类会议、宴请与展览的最佳选择。 酒店拥有9个临湖而建的亲水景观包厢,纵览水景湖韵、皓月长空,特邀名厨烹制极品珍馐,让您在持觞品鲜之际,品味吴风悠远,尽享致极之乐。 酒店拥有近2000平米室内室外儿童乐园,引进欧洲全进口儿童娱乐设施,给孩子完美的玩乐空间。有竹居拥有相对独立的8间客房,其中贵宾双床房4间,贵宾大床房4间,拥有独立的宴请包厢、定制厨房、书房、贵宾会客室、茶道馆、咖啡吧、棋牌室、健身房等,巧妙融合湖光水色、时尚装修、贵宾套房人文设计理念,临湖而建的整体落地窗、尊贵大气的会客室以及完整独立的洗浴更衣空间,贵宾房间楼顶花园和浩渺阳澄湖尽显“渔趣”的诗韵和“皓月”的意境,让您尽享尊崇奢华的顶级住宿体验。