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1、 管理职能:
（1） 制订和执行酒店年度和月度客户销售计划，并确保下属销售人员都对此有充分的了解；
（2） 制定客户关系管理计划，督导销售经理及销售代表对客户的拜访，跟进客人的反馈；
（3） 负责客户关系管理系统中客户档案的建设和管理，并及时完成客户拜访日报表，使之成为定制化销售和服务的重要工具；
（4） 定期向酒店市场销售总监递交销售报告，并以此作为业务沟通和制订销售策略的基础；
（5） 参加每周的销售工作例会和月度收益管理分析会议，总结工作经验，参与部署下一阶段销售工作重点；
（6） 与酒店各部门充分协作，及时、准确反映客户需求和意见，保证接待质量和服务水准处理客人的意见反馈及投诉；
（7） 指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应不断变化的市场；
（8） 根据要求准备每周、月、及季度报表；
（9） 有指导性地汇总和提供市场资讯，并有竞争对手的资讯和知识（直接和间接的）。
2、销售职能：
（1） 负责保持与旅游部门、大型旅行社、大集团公司、政府部门的业务沟通及密切联系，以电话、传真、邮件等形式宣传推广酒店产品，建立长期、稳定、良好的合作关系；
（2） 组织和支持销售经理的客户销售工作，拓展客户市场，参与重要客户业务的销售；
（3） 参与销售合同的谈判，在招徕客户的同时确保酒店的效益；
（4） 监督和指导团队接待和重要贵宾接待，保证服务水准和客人满意；
（5） 参与的各种客户接触，对酒店客户需求做出分析，并对酒店的客源变化保持高度关注；
（6） 建立必要的程序，了解和关注竞争对手的销售策略，以及酒店销售策略的市场效果及时做出分析和调整；
（7） 根据指示，参加酒内、行业内和客户组织有关销售联谊、销售活动方面的贸易洽谈展示会、会议和促销活动；
（8） 为酒店销售的客户制定和执行一系列的考察团安排；
（9） 建立和维护强大的客户关系网和客户保持良好紧密联系；
完成上级分配的其他工作。
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