• 五险一金
• 技能培训
• 岗位晋升
• 包吃包住

良好的听说读写能力，确保所有的程序，是在公司政策之内实施进行，遵守所有公司政策和程序，确保客人的安全和私隐
了解酒店，酒店各部门员工以及酒各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房间类型等
运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话，并对客人提出的合理要求提供好的服务
熟练使用GXP系统，有责任维护酒店的mobile guest service分数，有责任维护和提高酒店在社交管理平台的点评情况
本着及时坦率的专业态度，确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中
确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复，以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进
确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录，并附有所有与之相关的信息
对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新，从而向客人提供实时的信息
了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题
了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序
处理所有叫醒服务要求，并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人
全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人
按照程序处理客人的传真和留言
及时完成资深接线员及经理委派的任务

珠海华发万豪酒店是万豪国际集团旗下备受赞誉的超高端酒店品牌，位于金湾航空城华发国际商务中心高210米的主塔楼内，总建筑面积约4万m，包括约300间高端客房及完善的餐饮、宴会和休闲健身设施。酒店由包括香港10 Design、新加坡HBA在内的20余家国际流设计团队打造。创西部城区高端酒店新地标，一举填补西部城区无国际五星级酒店的空白，刷新西部城区国际高端商务、政务、会议和会奖旅游活动的品质。