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岗位职责:
1. 协助前厅部经理的各方面工作。
2. 代表前厅部经理处理客人的投诉和要求。
3. 协助前厅部经理管理员工。
4.安排前厅部所有分部门的培训。
5. 监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。特别是客户关系人员,以确保会员,常客和其他贵宾得到特别关照和尊重。
6. 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等。
7. 在保持服务高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化。
职位要求:
1. 拥有5年国际连号或连锁品牌酒店经验。
2. 熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4. 熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5. 具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。
品牌背景与发展1个品牌,35年历史 27个国家和地区,超过2500家酒店 Hampton Inn (1984) | Hampton Inn & Suite (1993) | Hampton by Hilton你知道的“希尔顿欢朋”Hampton Inn | Hampton Inn & Suite | Hampton by Hilton1984年全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟菲斯开业37年历史, 在30个国家和地区,有超过2600家酒店推出住宿行业里的第一个100%满意保证制度历史上首个登上《企业家》杂志特许经营500强榜首的酒店品牌关于| 西安高新商务区希尔顿欢朋公寓&酒店 Hampton Apartment by Hilton Xi'an High-Tech CBD希尔顿欢朋(Hampton by Hilton) 是希尔顿(NYSE: HLT)旗下最大的酒店品牌之一。酒店设有各式温馨客房290套,每间客房均配备美国“ Hampton Bed®”标准Serta双专利床垫和生态认证床品,以及美国护肤领域殿堂级医学品牌 Peter Thomas Roth,酒店同时设有健康格调全日制餐厅、乐动健身房、精英会议室和室内顶层无边泳池。酒店拥有260平方多功能会议厅及80平方会议室3个,全套专业的会议设备,满足各种桌型会议需求,是您出差办公与举行会议的最佳首选;创新特色的主题茶歇,促发你所有的商业灵感。希尔顿欢朋是一个注重服务和品质的中高端酒店品牌,致力于通过友善、服务和干净、舒适的入住环境提升顾客的入住体验,从细节上满足顾客的期待,带来一种朋友的关怀和考虑周全的可靠感觉,致力于打造Hamptonality 欢朋体验,成为中国中高端酒店行业的灯塔品牌。传承卓越,服务为本!是希尔顿欢朋全球服务标准。目前酒店众多岗位正在热招中,空缺岗位陆续开放中...人力资源部 咨询电话: 029-88820088