• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 节假日购物卡
• 员工生日礼物

岗位职责：
1. 协助前厅部经理统筹前台、礼宾、总机、行政楼层等前厅全线日常运营，规范入住、退房、房态管控、账务处理等核心服务流程，严格落实奢华酒店服务标准。
2. 把控服务品质与运营节奏，排查运营问题，经理离岗时全权代管部门整体工作，保障运营有序高效。
3. 精通Opera PMS系统全模块操作，负责预订、入住、结账、报表生成、数据核对、权限管理等工作，监控系统运行状态，及时修正数据、房态、账务异常问题。督导员工规范操作系统，统一操作标准，保障系统数据准确、运营稳定。
4. 熟练掌握国际高端酒店会员等级、积分、礼遇、升级等全套规则，督导员工落实会员识别、权益兑现、差异化专属服务。跟进会员服务体验，优化服务细节，提升高端会员满意度与品牌忠诚度。
5. 负责前厅现场日常督导与高峰客流管控，巡查岗位服务规范、仪容仪表及服务质量，及时纠正不规范操作。快速妥善处理宾客投诉及各类前厅突发事件，规避服务风险，维护酒店高端品牌形象，定期梳理服务问题并推动优化改进。
6. 协助部门经理开展团队管理工作，合理统筹员工排班、日常考勤管理。负责员工服务礼仪、操作流程、应急技能的培训与督导，规范岗位工作纪律，打造专业高效的前厅服务团队，协助推进绩效考核与团队梯队建设。
7. 联动客房、财务、销售、餐饮等各部门，做好房态对接、账务核对、VIP及团队接待统筹、宾客需求同步等工作。打通部门协作壁垒，保障各类接待工作无缝衔接、服务标准统一，提升整体宾客入住体验。

岗位要求：
1. 形象气质良佳，具备专业的奢华酒店服务礼仪与职业素养，认同高端酒店服务理念。
2. 拥有6年及以上奢华酒店、国际五星级酒店前厅一线及管理相关工作经验，有前厅主管、副经理等同层级岗位晋升及在岗工作经验者优先录用。
3. 熟练精通Opera、PMS系统全模块操作，可独立完成系统运维、数据核对、报表制作、权限管理等工作，能独立解决系统日常运营各类问题。
4. 深度掌握国际高端酒店会员体系规则、VIP宾客专属服务流程、奢华酒店服务标准及接待体系，具备丰富的高端客群服务经验。
5. 具备优秀的沟通表达能力、临场应变能力及问题解决能力，抗压能力强，可适配酒店倒班及高峰期高强度工作，擅长前厅现场管控与服务品质把控。
6. 具备良好的英语听说读写能力，可熟练对接外籍宾客服务工作，熟练操作Office等各类办公软件，可独立完成各类报表、台账、工作总结撰写工作。

       美利亚集团于1956年在西班牙帕尔玛马洛卡(Palma de Mallorca)由Gabriel Escarrer Julia成立。该酒店集团是全球最大的度假村酒店连锁集团之一，在欧洲酒店连锁集团中位列第三，在全球位列第十二。公司成立至今已逾六十年，旗下的盛美利亚是美利亚酒店集团中的顶级奢华品牌。美利亚集团品牌拥有400多家酒店，其中盛美利亚酒店及度假村在全球七个国家拥有12家酒店、5,011间客房以及员工3,577人，平均每年接待1,269,902位客人。       目前集团在中国已经开业的酒店6家，分别是西安盛美利亚酒店、郑州怡思得酒店、上海邻家美利亚酒店、济南美利亚酒店、重庆美利亚酒店、成都盛美利亚酒店，未来在中国的重庆、天津即将开业不同的酒店品牌。       于2020年开幕的成都盛美利亚酒店将由内至外与历史元素、奢华生活方式及前卫先锋设计完美融合。在2025年分别接待了西班牙国王、法国总统等，均收获一致好评，酒店拥有265间宽敞的客房，同时配有一间具有国际水准的全天候西餐厅，一间拥有私密空间的中式餐厅，一间西班牙特色餐厅及大堂吧。酒店配备了强大的会展活动设施，为宾客提供设计精美的会议场所及房间。盛美利亚酒店是成都都市奢华度假酒店的行业标杆，精英商务人士及休闲旅客的出行之选。      酒店秉承重视员工成长与发展的理念，面向全社会公开招聘所有有潜力并愿意加入顶尖酒店服务行业的人才！