• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理

【岗位职责】  
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供高品质的服务体验；  
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；  
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；  
4、定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议，优化服务流程；  
5、协助制定并执行客户忠诚度计划，提升客户回头率及口碑传播；  
6、与前台、客房、餐饮等部门紧密协作，确保服务标准的一致性；  
7、参与VIP客人的接待工作，提供个性化服务，增强客户粘性。  

【岗位要求】  
1、具备良好的沟通能力、服务意识及应变能力，能够妥善处理客户关系；  
2、性格开朗、亲和力强，善于与不同背景的客人建立良好互动；  
3、具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中高效完成任务；  
4、对酒店行业有热情，愿意长期从事客户服务工作；  
5、有酒店前台、客户服务或相关岗位经验者优先，无经验者可培训上岗；  
6、能适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮班。

济南环贸格兰云天国际酒店隶属于国内知名酒店管理集团格兰云天旗下。作为按照全服务型打造的商务型酒店，我们拥有268间客房及套房，配备宴会厅、中餐厅、西餐厅、大堂酒廊四大业态。酒店地处济南中央商务区核心位置，交通枢纽优势显著。作为格兰云天旗下的高端品牌，我们秉持"人文传承，精致内敛"服务理念，传承格兰云天品牌的基因及核心价值，致力于打造当地市场的领导者。中式审美意趣为灵感的设计理念将贯穿品牌各系列产品，以中意西境的手法打造美学空间，营造中式生活美学，演绎在地特色的文化内核，打造富有人文情怀的社交空间；重现两宋别致美食追求，提供极致地道的在地美食；结合航空制造的产业基因及宇宙天空的静谧浪漫元素，打造安心静谧的休憩之所；关注均衡有机的生活方式，融入养身养生之道，倡导绿色生活方式。以兼具人文情怀、美学价值及在地文化深度探索的极致体验，打动追求精致生活品质的宾客。