【岗位职责】
1、根据公司战略及运营标准,搭建并完善培训体系,制定年度、季度及月度培训计划,统筹推进实施与效果评估。
2、负责新员工入职培训、在岗技能提升培训及管理层领导力培训的组织与授课,开发并优化培训课程与教材。
3、建立并维护酒店服务质量检查标准,定期开展各部门服务质量巡检、暗访及专项质检,形成量化报告并推动整改。
4、针对质检中发现的共性或突出问题,设计专项培训方案,联动部门负责人落实改进措施,跟踪验证改善成效。
5、建立培训与质检档案数据库,定期分析员工技能短板与服务偏差,为人才梯队建设及管理决策提供数据支持。
6、组织内部服务技能竞赛、案例分享会及标杆评选等活动,营造持续学习与质量改进的文化氛围。
7、协调外部培训资源,对接行业认证或专业机构,引进先进培训理念与质检工具,提升整体培训与质检专业度。
8、完成上级交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店行业培训或质量管理工作经验者优先。
2、熟悉酒店前厅、客房、餐饮等主要运营流程与服务标准,具备敏锐的服务质量洞察力及问题诊断能力。
3、优秀的语言表达与授课能力,能够清晰、生动地开展各类培训,具备良好的亲和力与感染力。
4、严谨客观,原则性强,能够公正执行质检标准,善用数据与事实沟通反馈,推动问题闭环解决。
5、具备较强的课程开发、组织协调及项目管理能力,能独立策划并落地培训与质检专项活动。
6、熟练使用Office办公软件(Word、Excel、PPT),能制作专业培训课件及质检分析报告。
7、热爱学习,自我驱动,认同度假区服务文化,愿意扎根一线发掘改进机会,适应度假区工作节奏。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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日出东山海度假区,世界级海岸度假目的地 日出酒店管理集团(RìChū HOTELS GROUP)是酒店业界的新起之秀,聚集具有丰富项目管理经验的职业经理人,核心管理团队来自国内外知名酒店集团及度假区的职业经理人。日出酒店管理集团专注于酒店及度假区的开发、运营和管理服务,致力成为国内奢华酒店及度假目的地运营专家。 日出东山海度假区(RìChū Coastal Resorts)坐落于北纬22°的南中国、双月湾外海海岸线上,占地10万㎡,建筑面积30多万㎡,属于超大规模度假目的地综合体;由园方集团开发建造,日出酒店管理集团运营管理。日出东山海以3A级海岸公园及五星级高端度假酒店群为核心产品;以高端酒店、本土美食、定制服务、文化体验为服务载体;构建具有五星级服务水准,融合度假、婚庆、会议、文旅的海岸度假目的地。