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• 管理规范
• 技能培训

【岗位职责】  
1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息变更等；  
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息，协助解决客人的合理需求；  
3、准确录入并核对房态信息，确保前台系统数据与实际情况一致；  
4、处理现金、信用卡等支付方式，确保账务清晰、无差错；  
5、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级反馈并跟进解决；  
6、保持前厅区域整洁有序，维护良好的服务形象；  
7、完成上级交办的其他相关工作。  
【岗位要求】  
1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和沟通能力；  
2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；  
3、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；  
4、具备团队协作精神，能在快节奏环境中高效完成工作；  
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗。

 　金陵饭店7月10日晚间宣布，经董事会审议并通过后，未来金陵饭店将设立从事金陵食品工业化生产与销售的子公司，并成立南京金陵文旅酒店管理有限公司(以下简称“金陵文旅”)，打造新品牌产品。　　据了解，此前金陵饭店控股子公司南京金陵酒店管理有限公司(以下简称“金陵酒店”)，主要从事“金陵”酒店品牌连锁经营。而此次设立的金陵文旅由金陵酒店出资，新公司将负责新品牌产品设计、品牌创建、拓展储备等工作。　　金陵文旅的成立，意在加速金陵饭店连锁化。金陵饭店方面称，金陵文旅有助于公司实施差异化品牌策略，针对不同细分市场、不同场景服务构建商务会议酒店、主题精品酒店、休闲度假酒店等品牌，加快连锁项目扩张步伐。      2018年11月29日，南京金陵文旅酒店管理有限公司由金陵酒店管理公司和江苏弘毅基金共同发起成立。作为金陵集团多品牌、多模式、多层级发展的试点企业，公司以全球化视角，融合文化、融合产业、融合资本，进行金陵酒店多品牌孵化。金陵文旅酒店管理公司，目前运营四大品牌：金陵嘉珑--精品商务酒店、金陵文璟--主题文化特色酒店、金陵山水--休闲旅居度假酒店、金陵嘉辰--智能服务公寓酒店。金陵文旅酒管公司将始终秉承“跬步千里，积善成德”的企业宗旨，脚踏实地，明德惟馨，不断进取，将金陵文旅酒店管理公司打造成为，具有鲜明中国文化特色的旅游目的地运营商。