工作职责:
1、为达成“提升直销平台GMV”与“提高直销渠道占酒店总营收比重”两大核心目标,会员总监负责制定并执行全局性的渠道战略,旨在将公域流量有效转化为私域会员,持续提升官方直销渠道(官网、小程序)的预订份额。需要设计仅限官方渠道享有的“会员专属价格”、“积分加倍”等强激励权益,引导会员消费流向直销平台。
2、为提升“可积分会员消费金额”与“会员复购率”,会员总监需要主导会员全生命周期价值管理。这包括建立精细化的会员分级运营模型,针对高价值会员设计个性化维护与升级方案,以提升其消费频次与客单价。同时,基于消费数据分析,策划并实施沉睡会员唤醒、消费间隔期精准触达等自动化营销项目,有效驱动复购。
3、为实现健康的“会员发展数量”增长,会员总监需要优化从线下入住场景、线上营销活动到异业合作的全方位会员招募漏斗,在严格控制成本的前提下,制定并执行高效的会员增长策略。
为维持并提升“会员活跃率”,会员总监要负责策划与执行会员日、专属闪购、积分趣味竞拍等常态化互动活动,并充分利用会员社群等多种渠道保持与会员的高频连接,提升他们在非入住期间的参与度和品牌黏性。
4、为开拓新收入来源并完成“付费会员卡售卖数量”目标,会员总监要主导设计具有高感知价值的付费会员产品,全面负责其权益包设计、定价策略、销售渠道规划与推广落地,实现会员价值的直接变现。
岗位要求:
1. 经验要求:拥有3年以上直接负责会员增长、忠诚度计划或用户运营的实战经验,并具备带领团队达成具体营收、利润或增长指标的成功案例。拥有连锁酒店、OTA、大型零售或互联网平台背景者将被优先考虑。
2. 核心能力要求:
1) 数据驱动决策能力:能够熟练构建业务数据看板,将GMV、复购率等核心商业指标拆解为可执行、可监控、可优化的日常运营动作。
2) 商业变现与产品化能力:不仅限于运营,需具备将“会员权益”和“服务”设计成可市场化售卖“产品”的思维与成功经验。
3) 全渠道营销整合能力:精通从获客、转化、留存到唤醒的完整用户链路,能高效协调线上线下资源,统一服务于直销增长与会员价值提升的总目标。
4) 强大的跨部门协同推动力:为达成提升直销占比等关键目标,必须能够强势、有效地协同销售、收益管理、IT及各酒店门店,打破部门墙,确保战略在终端得到彻底执行。
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金陵饭店7月10日晚间宣布,经董事会审议并通过后,未来金陵饭店将设立从事金陵食品工业化生产与销售的子公司,并成立南京金陵文旅酒店管理有限公司(以下简称“金陵文旅”),打造新品牌产品。 据了解,此前金陵饭店控股子公司南京金陵酒店管理有限公司(以下简称“金陵酒店”),主要从事“金陵”酒店品牌连锁经营。而此次设立的金陵文旅由金陵酒店出资,新公司将负责新品牌产品设计、品牌创建、拓展储备等工作。 金陵文旅的成立,意在加速金陵饭店连锁化。金陵饭店方面称,金陵文旅有助于公司实施差异化品牌策略,针对不同细分市场、不同场景服务构建商务会议酒店、主题精品酒店、休闲度假酒店等品牌,加快连锁项目扩张步伐。 2018年11月29日,南京金陵文旅酒店管理有限公司由金陵酒店管理公司和江苏弘毅基金共同发起成立。作为金陵集团多品牌、多模式、多层级发展的试点企业,公司以全球化视角,融合文化、融合产业、融合资本,进行金陵酒店多品牌孵化。金陵文旅酒店管理公司,目前运营四大品牌:金陵嘉珑--精品商务酒店、金陵文璟--主题文化特色酒店、金陵山水--休闲旅居度假酒店、金陵嘉辰--智能服务公寓酒店。金陵文旅酒管公司将始终秉承“跬步千里,积善成德”的企业宗旨,脚踏实地,明德惟馨,不断进取,将金陵文旅酒店管理公司打造成为,具有鲜明中国文化特色的旅游目的地运营商。