质检培训经理
5千-7千
停止招聘
发布于 2022-08-24
质检培训经理
5千-7千
郑州 | 2年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

1. 根据公司要求制定客服中心各层级人员标准化的培训体系,制定员工成长发展计划,积极落地执行。
2.领导和打造专业培训和质检团队,发现坐席问题和客户问题反馈,提升部门人员的业务能力和专业素质 ,快速使团队的服务能力和品质达到公司要求。
3.组织开发培训课程及编写培训教材,独立完成管理类课程的开发,并在内部落地执行,保证全员精通业务的同时,管理团队的管理技不断提升。
4.负责知识库的建立和管理,保证公司所有知识资料的有序管理和人员的简便与高效应用,保障业务知识内容的信息安全。
5.制定客服中心团队质检工作体系和高品质服务的质检标准。确保各项流程和制度,通过与培训部和团队经理的紧密配合,不断提高客服人员的客服素质、软技能和业务技能 。
6.制定客户服务质量标准,保证客服各团队的工作流程化、标准化和管理监督 。

7.建立和执行日常客服服务质量监控、客服系统服务回复审核、抽查测试、业务流程执行监督和抽查 。有效提升业务知识、客户满意度、业务技能、监听分值、投诉率等KPI指标管理。

其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
郑州市金水区众旺路7号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
郑州君澜大酒店是君澜酒店集团落子河南的首家酒店,同时也是君澜酒店在中原经济圈的重要布局。郑州作为“一带一路”重要节点城市、新欧亚大陆桥的战略支点城市,被国家赋予建成连通境内外、辐射东中西的物流通道枢纽,实现“买全球、卖全球”的重任,而郑州君澜大酒店也将在其中扮演好自己的角色。助力郑州发展,塑造品质生活汇聚之所,创造休闲商务新境界,这将是郑州君澜大酒店未来的目标。此次君澜酒店集团旗下“君澜大饭店”品牌进驻郑州,正是君澜所倡导的休闲商务模式酒店在中原大地的一次华丽绽放,将给你在郑州的“商”、“旅”、“生活”带来不一样的感受。以时代特征为依托,在商务中遇见生活,在生活中遇见美好,正是君澜在城市给你的另一种酒店生活方式。未来的郑州君澜大酒店将会是君澜塑造休闲商务模式的又一个佳作,酒店在文化和产品塑造方面将结合河南文化符号,塑造以“吃”、“住”为载体兼具亲子、运动、社交等生活、商务场景,并结合君澜特有的文化气质定将给您带来难忘的体验。作为中国八大古都之一的郑州。在灿烂的黄帝文化浸润的这片土地上,中原历史名人犹如夜空繁星,嵩山少林、黄河等旅游资源犹如璀璨明珠,博大精深的嵩山文化、黄河文化、黄帝文化生动诠释着亳都郑州的厚重与精彩。郑州君澜大酒店位于郑州市金水区众旺路,酒店拟建客房239间套并备有餐饮、会议、健身等配套设施。酒店毗邻河南省政府、河南儿童医院等单位;距离郑州东站、郑州国际会展中心均在10分钟车程内;步行5分钟可达地铁5号线儿童医院站。酒店2021年7月开门迎客,敬请期待!
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