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岗位职责
1、在前厅部负责人的直接领导下,在当班期间负责前厅部门的高效运作;
2、协助部门负责人安排好前厅部员工的正常作息时间;
3、检查督导前厅部员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语等各项标准,及在对客服务中体现良好的公司和个人专业形象;
4、处理日常的入住,退房,预定及接待工作,要负责重要宾客的迎领工作;
5、解决当班期间发生的安全问题,向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项;
6、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉,维护好客户关系;
7、管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本;
8、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。岗位要求
1、有同岗位工作经验2年以上,熟悉前厅工作流程;
2、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷;
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
清枫花园酒店是一家五星级标准之综合性酒店。酒店坐落于上海市嘉定区“上海国际汽车城”核心区域内——博园路 7578 号,毗邻上海汽车会展中心及汽车博览公园、上海颖奕高尔夫球场,距离上海 F1 赛车场 8 公里、国家会展中心(上海)仅 30 分钟车程,是一家集客房、餐饮、会议、康乐为一体的综合性五星级标准酒店,是宾客旅游观光、经贸洽谈的理想场所。 酒店设有各类舒适、典雅的客房 158 套,客房装饰高雅华贵,设施齐全,宾客入住其间可感受着西班牙地中海式建筑风情,散发着轻松、自由、浪漫的气息,内庭花园景观显露出迷人的绿色空间。酒店同时还设有大堂、餐厅、多功能宴会厅及会议室,并配有电影房、商务中心、商场、健身中心等设施。 酒店每间客房,均配有中央空调、电子门锁、私人保险箱、电热水壶、吹风机,以及国际、国内长途电话,有线及无线上网,电视接收系统,24 小时冷、热水供应;提供客房送餐服务、迷你吧等。 酒店 1 楼的全日制自助餐厅,可同时容纳 100 余人;各种规格的餐饮包厢。坐在豪华、舒适氛围之中,品尝着酒店大厨精心设计的美味佳肴,感受着体贴、细微的真诚服务,令您难以忘怀。酒店餐饮倡导“绿色健康,美食创新”之餐饮文化,经营以粤、上海本帮菜肴为主,结合淮扬、川菜系特色,博采众长,融贯中西,开拓创新,形成品质精良的特色菜、招牌菜、国内及地方名菜。 酒店还设有会议室、多功能宴会厅,环境优雅、华丽,尤其适合喜庆婚宴、公司庆典等各项活动,会议设施齐全,适合不同规格会议、庆典之全方位需求。“清枫花园酒店”经营目标以酒店周边环境、花园式景观为载体,以酒店品质为抓手,着力提炼其核心竞争力。以“让客人完全满意”为服务宗旨,着力打造专业、富有激情的管理团队、员工队伍。以“市场为导向、成本为中心、质量为生命”为目标,着力提升其社会及经济效益、品牌知名度。“清枫花园酒店”品牌内涵 酒店之核心标识之主体内涵:由三片几何枫叶图案组成,预示其以“枫叶”为主题、蒸蒸日上之意,且枫树又代表着热情之意,亦是清枫花园酒店之初心写照——热情待客、宾至如归之服务宗旨,以及其企业文化之内涵;三叶幸运草的变形,代表着酒店对宾客的美好祝愿;其灿金色之主题色,寓意着酒店之完全服务的规格、档次,以及以宾客为尊的赤诚之心、管家式贴心服务的理念。“清枫花园酒店”使命 以人为本, 让员工的才能在“清枫花园酒店”这一平台上得以更好的发挥、取得更大的成就,使之成为“超健康、高品格、超价值”的成功人士。 用专业知识精心打造一个优雅、舒心的酒店环境,为宾客提供“超健康、超舒适、超价值、超期望”的产品和服务。 以管家式贴心服务、高品质产品,以及超性价比的价格,让宾客、合作伙伴获得超值回报。