招聘大堂副理_杭州未来科技城希尔顿欢朋酒店招聘信息-最佳东方

大堂副理岗位职责：

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索

赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇

报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊

的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运

部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报总经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给前厅经理。

大堂副理岗位要求

1.中专以上学历，要做过酒店前台主管及以上岗位1-3年工作经验，形象气质佳，人要心细，善于沟通交际，善于处理客诉解决问题

2.精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力者优先录取。

3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力

上班时间：08:30-17:00 单双休月休6天

杭州未来科技城希尔顿欢朋酒店属于希尔顿旗下国际连锁酒店品牌，沿袭希尔顿欢朋优良的设计理念与先进服务理念。酒店坐落于杭州市余杭区未来城。Hampton by Hilton Hangzhou kejichengHampton by Hilton Hangzhou belongs to Hilton hotel brand and follows Hilton's excellent design concept and advanced service concept. The hotel is located inHangzhou.期待有才华横溢、具有饱满工作热情的你加入我们充满激情的团队，让我们一起经历一段美好且难忘的工作历程！We are looking forward to a brilliant and enthusiastic team of you to join us for a wonderful and memorable work experience!Benefits for Team Member员工福利1.Duty Meals免费用餐 Duty meals per working day will be provided to all team members. 所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2.Team Member Dormitory免费员工宿舍 Team Member dormitory will be provided to team members with air condition,bed linens and WIFI. 酒店提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、基础用品及WIFI。3.Social Benefits全面的社会保险 Full social insurance, housing fund will be offered to all team members. 养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4.Leave Benefits假期福利 We provides our team members with several types of leave including public holiday,annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave,compassionate leave and etc. 法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。5.Team Member Awards团队成员嘉奖 We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month,Team Member of Year and etc. 酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。6.Team Member Training System团队成员培训 In Hampton by Hilton Worldwide,we provide online courses(in the Hampton by Hilton Worldwide University),class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team membEers. 我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿欢朋大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。7.Variety of Activities团队成员活动 Hotel will organize a variety of activities for team members regularly. 酒店会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Weekly Recruitment Day 每周公开招聘日：Monday to Friday：9:30-12:00am； 2:00-5:30pm周一至周五：上午9:30-12:00；下午14:00-17:30Email邮箱：2621807531@qq.com