职位描述:
(1)负责记录当班的注意事项及待跟进事项,并对其完成及跟进情况进行追踪。规范且完整地做好客服与安全的交接班记录。
(2)负责接收客户的报事报修服务电话及信息,派单并跟进处理,关注回访情况,同时跟进相关人员及时完成客户服务请求,汇总报事工单数据。
(3)负责每日关注工单回访满意度,若出现不满意项,应于当天向相关责任人反馈,并跟进完结不满意工单的销项。
(4)接听客户的投诉电话和收到的投诉信函,及时记录并上报主管。
(5)负责前台借用物品的借用登记及归还服务,以及遗失物品的登记记录,并跟进遗失物品的领回核实及记录服务。
(6)发布电梯维保、四害消杀等计划性通知。 (7)按照规定时间开启电梯、门禁、空调、广告机等设备并确保其正常使用,按照要求时段播放宣传屏幕的规定内容及当月对客宣传素材。
(8)管理门禁权限,依据审核流程办理门禁卡及施工出入证的新增、注销权限,并联系对接人及时领取。
(9)负责督导大堂出入口、电梯前室等各处卫生干净整洁,保证各处标识标牌、绿化租摆规范有序。 (10)配合各类活动,做好活动相关问题的解答和登记工作。
(11)协助主管接待处理日常客户服务事宜,主动跟进并及时给予回馈。
任职要求:
(1)大专及以上学历;
(2)1年以上客服经验,35周岁以下;
(3)162CM以上,普通话标准、形象气质佳,亲和力强,有较强的服务意识和高度的责任心;
(4)熟练操作各办公软件,有会议服务经验者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
泰康之家·楚园是泰康保险集团在华中投资的首个大规模、全功能、国际标准高品质医养社区,是落实泰康与湖北省政府、武汉市政府全面合作协议率先落地推进的重点项目,2019年被列入武汉市政府首届世界大健康博览会签约重点项目清单。泰康之家·楚园于2019年12月21日对外开放活力中心,2020年7月15日正式开园入住,这标志着泰康之家全国东西南北中社区全部落地运营,候鸟式连锁医养实体全面落地。 泰康之家·楚园坐落在武汉美丽的严西湖畔,建有一群三面环水的武大风格的现代建筑群, 是有“小珞珈”之韵的养老“桃花源”。项目占地面积约17.5万平方米,规划总投资约29亿元,可提供约750户独立生活养老单元,配置二级康复医院和约335张康复护理床位。周边交通条件发达,距武汉市核心区域约20分钟车程,多条快速路网直达武汉三镇,方便居民出行和亲友子女探访。除社区自建二级康复医院外,距离附近的部(省)属三甲综合医院均20分钟车程,保证了医学上的黄金急救时间,满足居民的便捷医疗需求。 泰康之家·楚园引入国际先进的CCRC持续照护模式,为居民提供独立生活、协助生活、专业护理和记忆照护等一体化的居住设施和服务,使长者在健康状况和自理能力发生变化时,能在熟悉的环境中继续生活并获得最适宜的照料服务。同时,泰康之家·楚园秉承“文化养老 活力养老 健康养老 科技养老”的理念,努力为住户打造“温馨的家、开放的大学、优雅的活力中心、高品质医疗保健中心、自主的精神家园”五位一体的生活方式,全面满足长者身、心、灵需求,引领国人退休生活的新方式。社区配置的大型活力中心是个“超级养老生活体验馆”,它包含餐厅、恒温康体泳池、瑜伽室、室内环形跑道、台球、手工坊、绘画室、SPA美容、小剧院、舞蹈室、乐泰学院(老年大学)、禅室、党员活动室等休闲娱乐和学习功能场所,为满足住户对文化娱乐、运动健身、营养美食、社会交往、财务安全、精神追求的六大退休生活需求提供了充足空间。在社区功能性升级方面,泰康之家·楚园除配套主活力中心以外,全国首家在三个建筑组团间还分别设置了独立的二级活力中心,包括餐厅和图书馆等。楼栋与活力中心、二级活力中心与主活力中心之间,均互相连通,居民们足不出楼即可解决各种需求。