1.	对本班辖区内卫生、服务质量和完成率负责。
2.	查看房间的维修和保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。
3.	严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4.	按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5.	负责对辖区内计划的安排和监督检查工作。
6.	处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情是，应第一时间知会上司。
7.	定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8.	解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。
9.	做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
 

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