招聘忠实客户经理 Loyalty Manager_烟台金沙滩英迪格酒店招聘信息-最佳东方

· 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。

· 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。

· 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。

· 每天查看会员抵达报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。

· 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。

· 亲自迎接重要客人，优悦会会员/洲际大使客人及回头客。

· 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。

· 促进酒店内房间及设施的销售。

· 行使下列功能，包括但不仅限于：

(1) 向IHG优悦会会员/洲际大使和常客致欢迎信

(2) 发展IHG优悦会会员/洲际大使

(3) 回应客人提出的特别要求

(4) 跟进在住客人的入住体验

· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。

· 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。

· 查看优悦会会员/洲际大使及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。

· 全面负责对优悦会会员/洲际大使，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。

· 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。

· 组织和召开客户关系部全体人员参加定期会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。

· 协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及制度，并监督员工执行。

· 在考虑酒店入住情况和以及预测大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

· 训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。

· 定期与员工交流，与员工维持良好的关系。

· 确保一个强有力的有动力的团队。指导，建议和确保纪律严明。在日常工作中提供清晰的指导原则。

· 创造一个愉悦的工作环境。

· 展示积级和热情的态度来完成部门的目标。

烟台金沙滩英迪格酒店毗邻烟台开发区金沙滩旅游度假区，地处烟台最佳观海胜地。这里有金沙、碧海、绿树、蓝天，您可以吹着海风，静享度假生活。您也可以乘坐海上摩托艇、快艇等，体验激情金沙滩的魅力，亦或是乘坐渔灯铛铛车，打卡孤独的鲸。酒店设计充分融合了烟台现代城市活力和传统历史人文韵味，步入大堂，中空悬挂以及左侧波浪状的装饰，与鹅卵石形状的沙发交相辉映，让您足不出户遇见海。房间内，您可以180度欣赏海天美景。酒店餐厅提供极具创意及地方特色风味的美食，与好友欢欣小聚，共享欢乐时光。入住烟台金沙滩英迪格酒店，感受滨海休闲度假新高度，奢华隐秘的新体验。宾客将可在体验国际品牌精品酒店服务的同时，充分感受烟台独一无二的邻里风味和城市律动。英迪格酒店，成为宾客探索城市和本地社区的一扇灵感之门。正如世界上没有两片相同的叶子，世界上也没有两家相似的英迪格酒店。从邻间文化到周边餐饮和设计灵感，各具特色的邻间故事让每一家英迪格酒店都别出心裁，为宾客创造出温暖又活力的入住氛围。