招聘宾客服务经理/忠实客户经理 Guest Services Manager/Loyally Manager

【岗位职责】

1.按照品牌标准，有效维护宾客关系。
2.有创新精神，为顾客提供品质服务。
3.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复；每个客人的投诉要求必须要在有效时间内解决。
4.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理；回访客人，确保客人对解决方法满意。
5.关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6.作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
7.按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
8.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9.确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
10.保持酒店数据的准确，便于操作；维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
11.及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1.形象良好，具有良好的职业素养。
2.有前台相关管理岗位工作经验。

3.良好的英语听说表达能力。

皇冠假日品牌皇冠假日品牌成立于1983年，是五星级酒店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色，目前有超过450家皇冠假日酒店开业。荆门皇冠假日酒店荆门皇冠假日酒店是湖北名门文化旅游发展有限公司旗下，洲际集团管理的一家高端国际品牌酒店。荆门皇冠假日酒店作为荆门首家高端国际品牌酒店，酒店预计于2024年9月盛大开业。荆门皇冠假日酒店坐落于荆门市中心区域，毗邻园博园景区及荆门高铁站。酒店建筑楼高37层168米，优越的地理位置和独特的建筑风格成为荆门的标志性建筑。酒店拥有306间舒适典雅的客房及套房，均拥有跃动的城市风景，从豪华舒适的客房往外望去，美丽的荆门风景尽收眼底。1800平米的无柱式大宴会厅和5间设备齐全的多功能厅及会议室；是公司年会、产品发布会和盛大婚礼庆典的理想场所。酒店将以专业、高效、灵活和彰显人性化的管理理念，助力您广阔的职业发展前景。成为一名洲际员工，您将意味着：从入职那天起，始终与团队保持顺畅交流的快乐和温馨；1、亲临最富盛名的酒店景观；2、学习最先进的管理经验；3、结识新同事、与领导及管理层直接沟通；4、了解洲际酒店集团的专业员工如何在工作中实现“尽炫自我”；5、“参与”全国领先的培训课程，助力梦想；这里是一个充满可能、且能让每一个您尽炫自我的人生舞台！加入我们，您将享有：1、与最优秀的酒店职业经理人共同工作，成为伙伴。2、免费工作自助餐，菜肴可口且丰富。3、免费全套员工制服，优美的工作环境，让您工作起来更加光彩照人。4、丰富多彩的员工活动，认真工作的同时快乐生活。5、享有洲际集团前沿的培训教育资源，助力职业成长。更多精彩，等您来探索......