• 带薪年假
• 技能培训
• 包吃包住
• 节日礼物
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 管理规范

【宾客服务主管岗位职责】
1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划，常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部；
2、负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等；
3、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息；
4、在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息，统计入住情况，协助解决严重投诉问题；
5、在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序，施应收帐款控制，准备财务报告，对收银系统实施监管；
【宾客服务接待员岗位职责】
1、负责宾客的迎送、接待及咨询工作，确保为宾客提供热情、周到的服务；
2、确记录宾客的预订信息、特殊需求及反馈意见，并及时传达给相关部门；
3、为宾客办理入住、退房手续，解答宾客关于酒店设施、服务及周边环境的疑问；
4、提前一步了解客人的需求——记录并根据客人的喜好采取行动，处理客人的信息、要求、问题和关注
5、及时处理宾客的投诉与建议，积极协调解决宾客遇到的问题，提升宾客满意度；
6、力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题；
3、具备较强的抗压能力，能够高效应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如NGPMS）及办公软件；

皇冠假日品牌皇冠假日品牌成立于1983年，是五星级酒店品牌，以突出其高品味高消费的市场形象及以商务旅客为主的特色，目前有超过450家皇冠假日酒店开业。荆门皇冠假日酒店荆门皇冠假日酒店是湖北名门文化旅游发展有限公司旗下，洲际集团管理的一家高端国际品牌酒店。荆门皇冠假日酒店作为荆门首家高端国际品牌酒店。酒店于2024年12月31日盛大开业。荆门皇冠假日酒店坐落于荆门市中心区域，毗邻园博园景区及荆门高铁站。酒店建筑楼高37层168米，优越的地理位置和独特的建筑风格成为荆门的标志性建筑。酒店拥有300间舒适典雅的客房及套房，均拥有跃动的城市风景，从豪华舒适的客房往外望去，美丽的荆门风景尽收眼底。1800平米的无柱式大宴会厅和6间设备齐全的多功能厅及会议室；是公司年会、产品发布会和盛大婚礼庆典的理想场所。酒店将以专业、高效、灵活和彰显人性化的管理理念，助力您广阔的职业发展前景。这里是一个充满可能、且能让每一个您尽炫自我的人生舞台！