1、制定客服板块的工作目标及计划。
2、负责安排生活管家和前台的工作,确保部门相关工作有序的开展。
3、激励部门员工的工作积极性和各项工作标准的落实。
4、制定部门培训计划,并按计划对员工开展培训工作。
5、负责每日员工仪容仪表检查。
6、负责员工的排班、请假、调班等工作。
7、如遇住户投诉事件要在第一时间处理好,得到住户的满意回应,如遇到无法处理的投诉事件,应及时向上级领导报告,并做好记录,且跟进处理结果。
8、汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务的质量
二、教育背景/工作经验
1 大专或以上学历
2 具有酒店、养老客服及商场物业客服主管3年的相关工作经验
3 有社工管理、客服管理经验者或者有两到三年类似行业管理经验优先
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
合生商业地产管理有限公司(以下简称合生商业),商业全产业链的创新运营商及管理商,负责集团旗下所有的自持商业物业的规划定位、招商运营及管理。合生商业建立以投资回报为评判标准的自持商业利润体系,专业的国际化商业管理团队,秉持系统的资本运作理念、前沿的商业地产运营模式、创新的商业项目管理思维,以实现自持物业的最大化增值。依托集团雄厚的实力、丰富的开发经验和前瞻性的开发,秉承“惠人达己、守正出奇”的企业理念,在商业地产的开发、投资与服务运营领域务实开拓,在实践中精耕细作,不断累积经验。我们依托丰厚优质的土地资源储备,以北京、上海、广州三大城市为轴心,构筑起“环渤海、长三角、珠三角”三大经济圈为一体的事业版图。合生商业管理的商业板块覆盖城市综合体、购物中心、写字楼、酒店、产业园等,已经在北京、上海、广州、深圳、成都等十余个主流城市拥有70余个商业地产项目,已建成运营的项目面积超过300万平方米酒店板块代表性的酒店包括上海五角场凯悦酒店、天津温德姆至尊酒店、深圳皇冠假日酒店、南海里水凯悦嘉轩酒店、广州珠江国际酒店及西藏鲁朗珠江国际酒店。城市综合体板块合生商业在上海、北京、深圳、成都等城市的核心地段管理着近10个大型城市综合体,在运营的包括上海五角场合生汇、深圳珠江广场、成都珠江广场。购物中心板块合生商业在营及筹备着30余家购物中心,主要分布在北京、上海、广州、深圳等核心城市,其中7家在运营,代表项目包括上海米格天地、广州合生广场及北京麒麟新天地。