• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 领导好

职责描述：
 This position is concerned with overall responsibility over Front Office operation and team members within the hotel and a liaison role with all other departmental managers. 此职位的工作职责包括负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。   
 1. To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department. 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 
 2. To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of upselling campaign in FO.  为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。 
 3. To ensure commercial management techniques of availability control are applied, to achieve the maximization of room sales and  revenue. 确保运用商业管理手段所达到的有效管理是可行的，并获得客房出租利益的最大化。 
 4. To make all decisions regarding overbooking the hotel on same day, ensure all over-bookings are decided by a member of management. Overbooking levels for future days will be monitored by the Revenue Manager. 全权处理同一天内酒店内的超额预定，并确保所有的超出预定由管理层的一名成员决定。超额预定的标准需要应收经理进行有效的监控。
 5. To maintain a high standard of customer relations/customer service within Front Office.  维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。 
 6.To ensure Front Office operates with a sales attitude, and all team members are aware of sales opportunities within the hotel which will assist with the maximization of revenue. 确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。 
 7. To ensure the necessary forward planning is carried out to achieve the pre-set annual budget for room revenue. 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。 
 8. To keep senior management informed of any risk or opportunity in relation to the pre-set performance figures. 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。
 9. To ensure availability is reviewed as per minimum required standards. 按照标准程序，及时管控房间的可卖状态。 
 10. To ensure accurate advance booking count and forecasting is carried out. 采取措施以确保准确的提前预订计数和预测。
 11. To ensure all Front Office personnel are aware of all room sales/revenue targets and are kept informed of performance results. 确保前厅部所有的工作人员都知道客房收入目标，并获知业绩。 
 12. To adhere to company credit policies to ensure revenue expected will be received. 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。
 13.To monitor competitors performance both past and future to ensure correct selling strategies are applied. 通过对竞争对手过去和将来的观察，制定正确的销售策略。
 14. To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the Sales and Revenue offices. 与销售部门和收入部门发展和保持关于寻找商业发展机会上高效的沟通。 
 15. To ensure a high standard of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the hotel.    确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 
 16.   Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求：
1.Awareness and sensitivity to the concept of luxury and quality.对奢华和质量的高度灵敏。
2.Responsive and genuine with customers.对客人负责、诚恳。
3.Confident with customers.对客人自信。
4.Communicates effectively and clearly.有效清晰交流。
5.Inspires co-operation and commitment.灵感合作和许诺。
6.Actively listens and builds on other ideas.积极聆听、多方位思考。
7.Effectively understands and uses resources.有效理解和利用资源。
8.Is culturally sensitive.对文化敏感。
9.Good written and verbal skills.良好写作和口头表达能力。
10.Strong leadership and people management skills, added with good training skills. 强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。 
11.Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards. 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
12.Strong interpersonal skills and attention to detail. 强壮的人际处理能力并关注细节。

Required Qualifications必要的资历要求：
Related university degree, excellent command of written and spoken in English and Chinese language大专以上学历，良好的中英文读写能力。
3 or 5 years of extensive Front office operating experience.三至五年相关前厅部管理经验。

              "当我们称赞一把椅子或是一栋房子美时， 其实是在说我们喜欢这把椅子或这栋房子向我们暗示出来的那种生活方式。"                                                                                       ---阿兰德波顿《幸福的建筑》        成都东安湖木棉花酒店就是我们向往的那栋房子。与水絮语，揽湖景入生活，木棉花酒店南邻东安湖，东邻体育公园，总建筑面积约6.1万平米，是华润集团旗下的高端精品酒店。        成都东安湖木棉花项目位于成都世界大学生运动会会场旁，项目所在的东安湖版块是成都市重点打造的商业版块，未来将拥有大型都市综合体，高端住宅，五星级酒店，甲级运动场馆，城市公园等配套设施。       匠心设计，只为将美好融入生活。酒店邀请全球排名前三的香港郑中设计事务所（CCD）精心设计，坐拥山林湖畔的优质资源。酒店拥有3栋设计别致的楼宇，集客房、会议、餐饮、康体娱乐等多方面位服务于一体，拥有豪华客房共计近351间，智慧房间设施高端。酒店宴会厅可容纳800-1000人，同时配备8个多功能会议室，无论是纯洁与神圣的婚礼殿堂，还是庄重与正式的大型会议，都能完美、自如的应对，给客人带来宾至如归的一站式服务。      酒店顶端的屋顶酒吧和以龙泉山与东安湖为背景的无边泳池，近瞰东安湖碧波荡漾，远眺龙泉山层峦叠翠。未来，这里将成为成都人梦寐以求的拍照打卡点，约5000亩壮阔湖景尽在眼前，在阳光赋予温度的泳池中自由舒展，静静的感受湖光山色之间的美好。      携家人出行，流连湖山之间，一幅人与自然和谐共生的公园城市意境便跃然眼前，在繁忙的工作之余，让浮躁的心，感受湖风吹拂的节奏，跟随日落归巢的群鸟，让时间真正慢下来。      更多美好，将在这里发生。华润（集团）有限公司是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团，2003年归属国务院国资委直接监管，被列为国有重点骨干企业，2021年世界五百强企业中，华润排名第69位。木棉花，由华润置地与凯悦酒店集团合资成立的润凯控股有限公司运营，品牌足迹遍布深圳、北京、成都、杭州、日照、上海、绍兴等城市，MUMIAN，源自“木棉”，代表着坚毅与风骨。品牌以木棉花的红色为灵感，象征着热情与活力。MUMIAN品牌深刻理解珍惜当下的重要性，通过其品牌精神为宾客提供非凡的体验。它鼓励人们在旅途中发现惊喜，感受旅行的内在平静与感动，并珍藏旅途中的时光与收获。文末彩蛋-薪资福利：       1.具有市场竞争力的薪资福利体系       2.完善的社会保险制度       3.带薪年假10天起       4.员工宿舍（单间/双人间）