职位名称：前厅部主管 (Front Office Supervisor)

职位概述
协助前厅部经理管理酒店前台的日常运营，确保为宾客提供高效、热情、专业的接待服务。负责监督前台员工的排班、培训及服务质量，妥善处理宾客投诉及突发事件，保障部门各项指标（如RevPAR、宾客满意度等）的达成。

岗位职责
日常运营监督：协助管理前台接待、礼宾及总机工作，确保各项SOP（标准作业程序）严格执行，维持高水准的宾客服务体验。
宾客关系维护：妥善处理宾客的投诉与特殊需求，主动收集宾客反馈，提升宾客满意度（GSS）及网评得分。
团队管理与培训：负责前台员工的排班与考勤管理；定期组织部门培训，提升员工的业务技能、外语能力及应急处理能力。
财务与系统管理：监督前台账务处理、发票开具及备用金管理，确保账目准确无误；熟练操作并维护酒店PMS系统（如Opera）。
跨部门沟通：与客房部、销售部、餐饮部等保持紧密沟通，确保房态信息准确，保障VIP接待及大型团队入住的顺利进行。


任职要求
教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或英语相关专业优先。
工作经验：具备3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同等岗位或带班管理经验。
专业技能：精通Opera等主流酒店PMS系统，熟悉前厅部各项业务操作流程；具备良好的英语口语及书面表达能力。

作为全球酒店业中的一家头部企业，万豪国际集团旗下拥有 31 个热门酒店品牌 8,100 多家酒店及度假酒店。我们的足迹遍布 138 个国家和地区，业务范围不断扩张。众多非凡机遇，只待您来！在您职业生涯的下一步，开启一场盛大的探险之旅。从事一份超越自我的事业，加入一支人人均可发声的团队，加入包容性社群并成为其中的一员。在万豪，尽情展示才华，怀着自己的目标。无论您处于职业生涯的哪个阶段，我们可以帮助您实现新的目标。在万豪，成就非凡自我。