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岗位职责:
1.关注当日预定的客人信息,对一些重要的、常客、预定客人、特殊客人提前做好入住的准备工作;
2.负责与客人沟通交流,处理客人投诉、需求, 按照酒店标准运作程序最大程度满足客人需求;执行有关对客关系区域的服务;
3.VIP到达时,迎接VIP办理入住,并送客人至房间,介绍酒店、客房设施,为客人的行程提供帮助;
4.与酒店的VIP客户、长住客户保持良好关系,在客人入住期间,打回访电话征询客人意见,并为客人提供酒店的信息服务、当地的景点介绍;
5.掌握酒店产品知识,当地的旅游商务,并将其传递给直接下属,以便员工都能够 回答客人的询问;
6.负责每日会议团队、VIP、高价房、自由人套餐信息的汇总及信息跟进,落实签到台搭建及传达向相关部门传达注意事项。
任职要求:
1.大专及以上学历;
2.酒店岗位1年及以上工作经验;
3.有良好的语言表达、沟通交流及书面表达能力;
4.能吃苦耐劳,有良好的销售意识;
5.形象气质佳,身体健康,良好的抗压力和纪律性。
江苏窑湖国际旅游度假区(茗岭窑湖小镇)是由雅达资本、和谐雅达携手陈向宏团队联手打造的大型休闲度假旅游目的地,总规划用地约18000亩,预计总投资130亿元。项目围绕宜兴区域特有的竹、茶、山、水、陶等内涵元素与优质自然生态相结合,通过文创、游览、户外、体验、餐饮、住宿、展览等丰富的服务业态,为国内外游客打造理想的健康休闲度假旅游目的地。