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负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务、协助处理客人的问询等。
1、随时以友好、乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3、熟知部门标准工作程序。
4、履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
5、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
6、协助进行外汇兑换,随时关注汇率 。
7、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
8、熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划。
9、处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理。
10、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11、执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。
12、在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
13、全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
杭州御湘湖健康管理有限公司是三江控股集团旗下全资子公司,目前在建项目御湘湖国际健康城:以高端医疗服务、疾病预防、健康促进为手段,以智慧健康管理为核心,依托湘湖国家4A级旅游风景区,引进国际一流的医疗技术和健康管理服务模式,全面建设面向国内外高净值人群的医疗旅游健康产业园。御湘湖国际健康城一期占地60余亩、已建成建筑面积8万余平方米,共11幢法式楼宇;规划有: 特色专科医院、国际体检中心、医药生物产业健康产业孵化中心;疗休养酒店、健康管理中心,会员俱乐部;旅居养老板块:旅居养老公寓及配套功能区域。园区二期预留地块占地20亩,规划建筑面积约4万平米,用于对园区一期功能补充,全面提升园区整体医疗、健康管理服务水平。