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工作地点：湖州市安吉县山川乡
岗位概述
维护民宿的设施设备，做好入住宾客的接待服务。
负责对客提供全过程跟进式服务，针对不同客人的不同需求做好客史的收集与记录。
应急与紧急事情的处理
职责义务
1、所有清扫后的客房需进行再次查房，内容详见《查房表》，确保每间客房内物品卫生整洁、摆放整齐(含空房)。
2、需提前一天联系次日入住客人了解其行程安排，告知行车路线、入住时间、注意事项、用餐安排等，做好信息汇总和统计并报给前台。
3、根据入住人数，将房间内的洗漱品和布草调整至合适数量。如客人需要加床，需在入住前让客房阿姨提前做好加床工作。
4、如客人在民宿内留有历史信息，需提前查阅，在客人抵店前做好抵达的迎接工作。
5、在客人抵达时，需出门至停车场进行迎接和停车指引。在房间内提前布置好欢迎果盘，引领客人至前台办理入住手续，并帮助客人把行李送到房间，适时介绍客房设施和服务项目。与同事密切配合安排房间的夜床服务(睡前小点)，及餐前准备工作的检查、和用餐服务。确保客人的需求在第一时间予以满足。
6、熟知民宿产品信息、当地旅游等资讯，适时向客人推荐民宿的服务产品。
7、引导客人在民宿内用餐，熟知餐厅菜品信息并做适当推荐。
8、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与同事保持良好的沟通、协调关系，实时为客人提供高质量的专业服务。
9、了解客人的消费习惯和需求，并及时协调沟通予以落实，确保客人的需求得以及时解决和安排。
10、整理、收集客人住店期间的消费信息及意见反馈等相关资料，做好客史档案的记录和存档。

 听涧（杭州）文化旅游有限责任公司成立于2018年年初，是一家从事乡村休闲旅游建设服务的新型旅游文化公司。公司立意用整合乡村旅游资源、发展民宿乡村经济，推动民宿+新业态的生成；用全域旅游思维打造旅游文化品牌；用企业团队建设项目提升旅游文化内涵。主要打造高端精品民宿的“听涧”这一品牌，至今已斥资8000多万在莫干山和安吉打造“听涧”民宿。公司以“度假 生活 自然态”为核心文化理念，致力于在古城、古镇、古村落打造“一城、一院、一家、一卧”，让您的每一次旅行都是心灵的回家之旅。