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    职位:顾客服务主任/高级主任

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:湖南省长沙市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:本科
  • 工作经验:3年以上
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:不限
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:6千-8千
  • 职位有效期:2020-03-27至2020-06-25

岗位职责/职位描述

岗位职责:

1. 负责客服现场的管理工作,组织员工按部门工作要求落实各项日常性的工作。梳理工作流程并优化部门管理制度; 
2. 督查管理区域内服务商标准化操作 ,完成公司神秘人考核管理指标;汇总并整理顾客需求和问题,适当调整及优化顾客服务项目; 
3. 按公司要求提供优质顾客服务(包括但不仅限于:接待顾客、解答顾客查询、处理顾客意见、投诉及提供售后服务,跟进顾客满意度的调查及分析等),体现及维护购物中心专业品牌形象 ; 
4. 对营运数据进行采集,整理,汇总并做相关数据分析,基于营运数据对客流进行评估及分析,制作月度汇总报告并跟进异常情况;  
5. 协助推进部门其他经营性系统的安装及运用; 
6. 上级安排的其他事宜。


任职要求: 
1. 本科以上,财务、统计、经济、数学、管理等相关专业。耐心,理性,清楚理解他人想法,个人表达逻辑清晰; 
2. 3年以上相关工作经验,有零售、快速消费品、百货营运分析工作经验; 
3. 热爱零售行业、物业管理行业、奢侈品行业的服务工作,和蔼可亲,开朗,善于与人交流; 
4. 接受重视过程和细节的管理文化; 
5. 强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力,对待工作耐心细致,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力; 
6. 为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想、大客户运营服务经验和思维的优先考虑。