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【层级关系】
1、直接上级：前厅经理、驻店经理、总经理
2、直接下级：客户服务大使、前台主管
【任职要求】
1）大专，旅游管理或酒店管理；
2）一年以上酒店前厅管理经验，兼备前厅、客房、销售经验者优先；
3）熟悉四星级以上酒店前厅全面管理流程；
4）熟练操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力；
5）注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
【职责范围】
1） 通晓前厅各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。掌握酒店每日的营业情况，出租率、平均房价等数据，合理安排部门当日工作；
2） 协助前厅部经理结合酒店的实际情况，组织制定前台长远规划、年度计划；
3） 协助前厅部经理促进酒店管理部门与客户的良好关系，巩固客户；
4） 协助前厅经理做好酒店前台客房销售，审核所有预订、预留、预离房，确保客房收益最大化以及会员卡的销售和推广；
5） 培训和激励员工，使其保持高度的工作积极性，使各项服务达到优质水平。
【工作内容】
1、 在酒店总经理、驻店经理不在时，授权负责酒店运行管理；在客房经理和客房主管不在时，
行使客房经理职责；
2、 协助并指导前台客户服务大使按标准完成各项工作任务；
3、 检查员工工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求；
4、 审核所有预订、预留、预离房，亲自处理需要特殊安排的订房事宜；
5、 向前台客户服务大使提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询；
6、 掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责现场，组织救护，立即上报；
7、 负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意，超过授权权限，及时请示；
8、 当班期间主动征询和收集宾客意见和建议，并及时上报给酒店总经理或驻店经理；
9、 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内各岗位人员调配工作，确保宾客服务质量；
10、 亲自检查VIP接待和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房经理，跟踪改进情况；
11、 负责夜间账务审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并核实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐；
12、 随时关注会员卡、小商品、0TA销售情况，关注房态，做好房控，争取收益最大化；
13、 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记抽查、保管、领取工作；
14、 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件；
15、 负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店背景音乐、门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光;
16、 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；
17、    完成上级指派的各项工作；

      武汉锦江国际大酒店是上海锦江国际集团落户武汉的第一家五星级商务大酒店，由锦江集团全额投资新建并由武汉锦江国际大酒店有限公司管理。2007年7月1日酒店试营业，并于2008年3月28日正式对外营业；2009年，武汉锦江国际大酒店被国家旅游局评为五星级酒店。酒店地处武汉汉口金融一条街-建设大道。毗邻风景优美的西北湖，距离武汉新世界百货仅一步之遥，酒店四周更是聚集了许多高档写字楼和全市的主要银行机构。酒店交通极为便利，距离武汉天河国际机场仅25公里，汉口火车站3公里，是商旅、休闲之首选。       酒店楼高31层，拥有豪华客房408间，包括各种类型的商务房、行政客房、套房和总统套房等，及专设的行政楼层为贵宾提供单独登记入住、管家服务、免费早餐、下午茶以及晚间鸡尾酒等特殊待遇。       酒店设有特色锦绣餐厅、锦轩阁中餐厅、牛扒房、大堂吧、健身中心、室内游泳池等各项设施，另外全面的宴会设施及各种类型的多功能会议厅将会满足不同类型的宴会和会议需求。       我们享有为全球的客人提供最好的服务及最热诚的接待的美誉，并且我们期待在中国区域成为您的东道主，不仅仅是在武汉的今天，还有以后的到访。