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• 岗位晋升
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【岗位职责】
1、负责夜间前厅接待工作，为宾客办理入住、退房、换房及续住等手续，确保流程准确高效。  
2、处理夜间宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供个性化服务，如叫醒服务、行李寄存、路线指引等，确保宾客满意度。  
3、维护夜班期间前厅区域及大堂的秩序与整洁，协调安保人员完成夜间安全巡查，及时上报异常情况（如消防隐患、可疑人员等）。  
4、协助预订部处理夜间紧急预订及团队入住安排，灵活应对房态变化，合理分配客房资源。  
5、关注夜班期间酒店设施设备运行状况（如空调、照明、电梯等），发现故障或报修时及时联络工程部处理。  
6、做好夜班交接记录，将未完成事项或宾客遗留问题清晰传递给早班团队，确保服务连续性。  
7、配合其他部门进行夜间应急事件处理，如突发疾病、醉酒客人安抚等，保障酒店与宾客安全。  

【岗位要求】  
1、学历不限，经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先（非强制）。  
2、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。  
3、服务意识强，性格沉稳耐心，能妥善应对夜间突发状况及情绪不佳的宾客。  
4、会操作电脑及酒店管理系统（如Opera），愿意接受岗前系统培训。  
5、能适应长期夜间排班工作（包括节假日），具备良好的体能和抗压能力。  
6、责任心强，工作细致严谨，具备基础的财务核算能力（夜审操作）。  
7、遵守酒店各项规章制度，注重个人仪表，保持职业素养。  
8、有酒店前台、客服或安保等相关工作经验者优先，但无强制要求。

酒店介绍茅山温泉假日度假酒店位于句容市茅山大道东侧，毗邻茅山湖，距离核心景区约2公里处。该项目着眼于慢生活、轻度假，致力于打造一个集道家文化体验、休闲商务、温泉度假、养生疗养、旅游居住、山水观赏为一体的综合性道家文化养生旅游度假片区。茅山温泉假日度假酒店规划建设各种风格客房221间，含超大宴会厅、多功能会议厅以及各种休闲度假配套设施。加入我们的大家庭吧！与所有的大家庭一样，这里的每一位团队成员都拥有自己的优势特色。而集众人之力，我们不断成就非凡。我们彼此信任，相互支持，我们做正确之事，并欢迎不同的视角和观点。