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岗位职责:
1.接受酒店总经理领导,认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定;
2.全盘掌握酒店客房的数量和性质及部门内所有设施的服务功能;通过对客房销售的控制和合理分配,使酒店达到相对合理的出租率,获得良好的房费收入;
3.带领部门全体员工,完成酒店下达的各项指标;
4.保持良好的客户关系,能独立有效地处理宾客投诉及突发事件。
5.负责与酒店各部门沟通联系,协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾;
6.负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好培训工作,提高全员业务素质;
7.负责本部门的财政预算,对部门的工作计划、督导等负有重要责任;
8.完成上级领导交办的其它工作任务。
岗位要求:
1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
武汉雄楚国际大酒店是一家按照五星级标准建造的绿色环保型酒店,酒店地处高科技产业密集的东湖高新技术开发区,与武汉大学、华中师范大学等高等学府相近,毗邻各科研机构、政府机关、国际国内高科技公司。距离东湖风景区、武昌中心商贸区仅5分钟车程、武昌火车站仅10分钟车程、天河国际机场55分钟车程,酒店拥有80个停车位,交通便利是国内外商旅客人下榻的理想选择。 酒店拥有不同类型的客房213间/套,所有房间均以打造“高端商务五星级”酒店为目的而设计,气质典雅、宽敞、洁净而又舒适是每一间客房的特点,房间的类型包括:豪华房、行政房、豪华套间、行政套房和高级套房,所有房间均配备高速宽带上网、国内国际直拨电话、电子保险柜、国际卫星电视节目、智能电子门锁、新风换气窗的隔音玻璃、落地窗、可独立调节空调和设计独特的卫生间。客房卫星电视可接受40多个世界各地的频道,包括新闻资讯、运动体育、休闲娱乐以及最新影视节目。另外酒店还为每一位下榻酒店的客人提供:洗衣烫衣服务、欢迎果盘、欢迎饮料、免费擦鞋服务、开夜床服务、免费上网、24小时送餐服务。雄楚国际大酒店遵循人性化的服务理念,悉心为每一位客人提供个性化的服务。酒店的19-20楼为行政楼层,在行政楼层的客人将得到更多的优惠和周到的服务;快速办理入住和退房手续、免费洗衣、免费享用咖啡茶软饮料、免费使用会议室等;坐在行政酒廊商务洽谈,观赏美丽的南湖风景区,使您感觉到非一般的心旷神怡,各具风格、宽敞舒适的客房,设计高贵典雅,配备完善的现代化设备。体贴入微的服务,为商旅人士营造出温馨的居家感受,我们的服务宗旨:“精致生活每一天” 丰富多样的美食也是酒店的特色之一,酒店西餐厅豪华的西式装修风格,带您领略异国风情的浪漫感觉,并可同时容纳150人就餐。定期供应各国风情的自助餐和环球美食,格调雅致的大堂吧,全面提升休闲生活品位。 中餐厅——南岗轩拥有13个豪华的贵宾餐厅,大小不一的风格餐厅,能够满足不同社会群体、亲友团聚、喜庆宴会的需要。南岗渔村主要本地菜、粤菜为特色的菜系,是您宴请宾客的最佳选择; 大型宴会厅与各式典雅的多功能会议场所,功能齐全的先进设备,适宜举办各种商务会议及宴会活动。我们的专业宴会人员将为您提供细致、周到的会议解决方案。