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1. 履行客房服务员的职责,客房管家不在时,将承担客房部经理的工作;
2. 根据客房入住率,合理安排员工,并提前做好相应协助其他部门工作的准备;
3. 监督客房部的员工工作,确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务;
4. 协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训;
5. 定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修;
6. 准备并监督任务表,确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生;
7. 建议酒店运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理;
8. 确定并确保在现实成本情况下,实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准;
9. 监督外部承包商,确保合同履行(如有);
10. 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序;
11. 准备执行在紧急情况下分配的任务,如消防、断电及炸弹威胁 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行:客房清洁、布草保养、公共区服务、随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动;
12. 上下班的管理并确保有效的班次交接;
13. 钥匙的分发与收集;
14. 落实客房部的安置与检查,确保部门内部的统一;
15. 协调特殊项目(例如,现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护,客房存量);
16. 管理酒店遗失物;
17. 管理库存,保持合理的储存量;
18. 必须通过一专多能的考核,能在餐厅和公共区域之间转换角色工作。
19.主动积极实施一专多能,配合运营的其他服务。
2023年科莱(西安)酒店管理有限公司与洲际酒店集团合作,引进智选假日品牌于大兴新区,助力区域经济发展,同时酒店管理公司将以人为本,诚挚待客,引领生活新方式,为宾客营造令人愉悦的入住体验。