【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理,确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。
2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制措施,合理分配人力与物资资源。
3、监督和指导客房员工(包括领班、服务员、PA等)的日常工作,定期组织培训与考核,提升团队专业水平。
4、建立并完善客房检查制度,定期抽查客房及公共区域卫生、布草及客用品质量,及时整改问题。
5、负责客房部固定资产与低值易耗品的管理,控制物料消耗,减少浪费。
6、协调与前厅、工程、安保等部门的工作配合,快速响应宾客需求与投诉,提升客户满意度。
7、处理突发事件(如客人投诉、设备故障、安全问题),采取有效措施并上报。
8、完成上级交办的其他工作任务,协助酒店达成经营目标。
【岗位要求】
1、学历不限,具有3年以上酒店客房管理经验,有同岗位工作经验者优先。
2、熟悉客房服务流程、清洁标准、布草管理及安全卫生规范。
3、具备较强的团队管理能力,能有效调配人员、激励员工并处理内部矛盾。
4、良好的沟通协调能力和客户服务意识,能高效处理宾客投诉及跨部门协作。
5、工作细致严谨,责任心强,具备成本控制与质量监管的实操经验。
6、年龄不限,身体健康,能适应酒店行业工作节奏。
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