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Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.
管理本班的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个人的关注。
Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.
直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
Provides functional assistance and direction to all departments.
向所有部门提供功能性支持和指导。
Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.
按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel
对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
Responds to guest needs and resolves related problems
就客人的需求做出反应并解决相关问题。
Supervises and directs Reception and Reservations personnel.
对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.
在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
Ensures VIPs and priority club guests receive special attention
保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.
定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.
协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.
监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
Provides input for Front Office meetings.
为前厅部会议提供信息 。
Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.
促进店际销售及推销酒店内的设施。
Checks billing instructions and monitors guest credit
检查结帐说明并监督客人信用情况。
Analyses and approves discounts and rebates.
分析和批准打折相关事宜。
Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control
分析房价差异报告以保证控制客房收入。
Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.
在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
Fully conversant with all hotel emergency procedures.
熟知酒店紧急情况所有处理程序。
Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.
确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
关于皇冠假日酒店及度假村作为洲际酒店集团旗下的高端酒店品牌,皇冠假日酒店及度假村选址于各大主要城市、门户城市以及旅游度假目的地,旨在满足现代商务旅行者的需求,助力新时代的有志之士成就高效商旅。皇冠假日酒店及度假村提倡互相合作、灵活高效和人性关怀的品牌理念,为宾客提供“早餐同步退房”、“以电助力”和“皇冠会务总监”等品牌特色服务。 福州融侨水乡皇冠假日酒店位于福州市仓山区闽江大道167号,与闽江公园近在咫尺,风光旖旎,距离福州火车站 约 9公里、 福州长乐机场 50公里,临近 爱琴海购物公园 、仓山万达广场 。您还可轻松前往三坊七巷、林则徐纪念馆、西禅寺、鼓山等景点。此外,酒店附近的公共交通设施也是您提高出行效率的不错选择。 福州融侨水乡皇冠假日酒店拥有850平方米多功能会议场地,共5间会议室,其中包括可轻松容纳300人(宴会形式)的550平方米大宴会厅。无论是董事会议、产品发布会、公司年会或是盛大的婚礼庆典,我们的皇冠会务总监及团队都能针对会议需求度身定制个性化方案,随时随地提供现场支持,激发您的灵感,助力会务活动精彩圆满。