Loyalty Manager 忠实客户经理
5千-8千
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发布于 2020-08-27
Loyalty Manager 忠实客户经理
5千-8千
福州 | 5年以上 | 本科 | 招1人
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职位描述
Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure
•监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度
•Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service
•监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
•Inspects all VIP rooms prior to arrival
•在贵宾到达前对贵宾房进行检查
•Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery
•与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务
•Oversee maintenance of efficient repeat guest history system
•对高效的常客客史档案系统维护实施监管
•Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities
•促进店际销售及完善内部设施
•Perform such functions as to include but not be limited to:
•行使下列功能,包括但不仅限于:
oIHG Rewards Club and regular guest welcome letters
o向优悦会会员和常客致欢迎信
oSolicitation of IHG Rewards Club applications
o发展优悦会会员
oAttending to special requests by guests
o回应客人提出的特别要求
•Develop and implement guest telephone contact systems
•开发和应用客人电话联系系统
•Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action
•处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进
•Compile, analyze and control guest relations’ costs
•对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
•Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery
•计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
•Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests
•查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
•Prepare requisitions for amenities on a timely basis
•及时准备设备使用申请
•Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction
•确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度
•Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary
•评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施
•Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations
•织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行
•Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures
•在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
其他要求
国际联号工作经历:优先
比比竞争力
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公司地址
中国福州市仓山区闽江大道167号
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职位联系人
人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
 关于皇冠假日酒店及度假村作为洲际酒店集团旗下的高端酒店品牌,皇冠假日酒店及度假村选址于各大主要城市、门户城市以及旅游度假目的地,旨在满足现代商务旅行者的需求,助力新时代的有志之士成就高效商旅。皇冠假日酒店及度假村提倡互相合作、灵活高效和人性关怀的品牌理念,为宾客提供“早餐同步退房”、“以电助力”和“皇冠会务总监”等品牌特色服务。  福州融侨水乡皇冠假日酒店位于福州市仓山区闽江大道167号,与闽江公园近在咫尺,风光旖旎,距离福州火车站 约 9公里、 福州长乐机场  50公里,临近 爱琴海购物公园 、仓山万达广场 。您还可轻松前往三坊七巷、林则徐纪念馆、西禅寺、鼓山等景点。此外,酒店附近的公共交通设施也是您提高出行效率的不错选择。 福州融侨水乡皇冠假日酒店拥有850平方米多功能会议场地,共5间会议室,其中包括可轻松容纳300人(宴会形式)的550平方米大宴会厅。无论是董事会议、产品发布会、公司年会或是盛大的婚礼庆典,我们的皇冠会务总监及团队都能针对会议需求度身定制个性化方案,随时随地提供现场支持,激发您的灵感,助力会务活动精彩圆满。
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