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岗位职责:
1. 协助前厅经理对该部门日常工作进行管理,参与前台工作过程并检查和督导。
2. 每天检查部门员工的着装、卫生、仪容仪表、行为举止、服务态度及服务技能是否符合标准,并予以及时的指正。
3. 协同各有关部门处理突发事件,将当班客人意见、突发事件等特殊事件详细记录,并向前厅经理或总经理反馈。
4. 合理控制房态,掌握客户预订状况和每天常住客人的情况,亲自处理需要特殊安排的订房事宜,达到收益最大化,出现问题要及时指导下属采取对策。
5. 负责为部门员工提供基础知识和业务技能的培训。
6. 及时对部门员工传达或组织学习公司最新政策、活动,使员工能准确回答客人关于酒店的问题。
7. 关心员工生活,多与员工沟通,了解员工思想动态,及时向前厅经理反映。
8. 对于欠费房间要认真核对,联系客人,积极催收。
9. 次日负责夜间账务审核,对各类发票、冲减单、换房单、悬单、挂账单等凭证进行审核。
10. 按规范做好前厅员工各班次的交接班工作,并及时落实好其他交接工作。
11. 协助前厅经理主持每日班前会议,帮助下属解决工作中碰到的难题。
12. 及时向前厅经理汇报工作中的异常情况,反映需要经理出面解决的问题。
任职资格:
◆ 酒店管理专业等相关专业,大专及以上学历。
◆ 普通话标准,英语流利优先;2年以上同等岗位工作经验,五官端正,形象良好。
◆ 掌握前厅各岗位业务知识,熟悉酒店产品知识。
◆ 认同企业文化,融入企业。
◆ 具有良好的沟通能力、业精神、职业道德操守,以及较强的责任心与执行力。
广州市凯旋龙酒店管理有限公司,创立于广州,是国内连锁酒店开创者和引领者。 凯旋龙酒店集团是国内以“互联网精选连锁酒店”为核心战略的酒店品牌,致力于提供新的现代生活理念方式,以“智能、魅力、享受”为品牌核心诠释精选酒店。酒店用“精致、优雅、时尚”产品理念和“殷勤、舒适、友好”的服务理念,以及便捷、智能化的互联网体验,为你繁忙的旅途中,提供释放身心的旅居空间。 凯旋龙酒店集团致力于互联网精选连锁酒店的投资与经营。目前,凯旋龙旗下酒店覆盖广州、长沙,拥有数十家连锁酒店! 凯旋龙酒店以“出则繁华,入则宁静”为定位,占位繁华腹地,以静谧闲适的品质筑境,拥有格调优雅、温馨舒适的各种房型,配有高速的智能化、服务配套齐全、设施设备一流,为宾客提供细致、周到、舒适的全方位服务,实现兼具事业与生活的都市旅居梦想。 凯旋龙酒店集团于2022年推出中端潮流品牌【欢凯】,欢乐凯旋。我们想做的品牌,无非就是这家叫欢凯的酒店,有着一群热爱生活的人,给另一群热爱生活的人带来欢乐的时光,并把它以照相机的形式留下,感受当地的人文。我们在找寻志同道合的酒店人,携手共进!用欢乐制造欢乐,欢乐凯旋。爱生活,住欢凯From The Past,To The Future, Save Now. ●集团企业愿景—— Our vision ●美好旅居生活方式的引领者●集团企业价值观 —— Our values 高效 创新 拼搏 共赢●凯旋龙酒店集团服务理念:暖心服务,关爱备至●From.K欢凯酒店服务理念:欢乐服务,焕新活力●From.K欢凯酒店宣言:用欢乐传递欢乐