• 岗位晋升
• 技能培训
• 管理规范
• 五险一金
• 提供食宿
• 免费工作餐
• 集团内部调动

岗位职责Job responsibilities
1、客房核心运营统筹：全面负责山舍组团客房区域的日常运营，包括客房服务、管家服务、物资调配等，确保客房状态始终处于高端接待标准。
   Overall coordination of guest room operations within the Mountain Retreat Cluster, including housekeeping, butler service, and supply management, ensuring rooms consistently meet premium hospitality standards.
2、服务品质把控：制定并执行高端客房服务流程（如夜床服务、个性化布置、管家响应时效等），确保服务体验匹配高端定位。
   Develop and implement premium guest room service protocols (e.g., turndown service, personalized room setup, butler response time), ensuring service experience aligns with premium positioning.
3、物资与成本管理：负责组团内客房物资（布草、客用品、迷你吧商品等）的预算编制、库存管控及成本优化。
   Manage budget planning, inventory control, and cost optimization for guest room supplies (linens, amenities, mini-bar items, etc.).
4、高端宾客接待：统筹VIP客人、长住客的全流程接待，建立并维护宾客偏好档案，推动预见性、定制化服务。
   Coordinate end-to-end reception for VIPs and long-stay guests, build and maintain guest preference profiles, and enable proactive, customized service.
5、投诉与突发事件处理：快速介入并解决组团内宾客投诉及突发状况，具备现场授权与补偿决策权。
   Immediately address and resolve guest complaints and emergencies within the cluster, with on-site authority for service recovery and compensation decisions.
6、团队管理：管理组团内客房服务人员（排班、任务分配、考勤、绩效评估），组织专业培训，确保服务标准落地。
   Manage cluster housekeeping staff (scheduling, task allocation, attendance, performance evaluation), organize professional training, and ensure service standards are implemented.
7、跨部门协调：协调前台迎宾、工程维修、安保等统一管理部门，以及营销、销售等协作部门，确保山舍运营需求得到高效配合。
   Coordinate with front desk, engineering, security, as well as marketing and sales departments, ensuring efficient support for Mountain Retreat's operational needs.
任职要求Requirements
1、大专及以上学历，3-5年高星级酒店客房运营或管家服务管理经验，有高端客房（行政楼层/别墅/精品民宿）管理经验者优先。
   Associate degree or above, 3-5 years of experience in housekeeping or butler service management in upscale hotels. Experience managing premium accommodations (executive floors/villas/boutique lodges) is a plus.*
2、高端服务认知：深刻理解高端客群的服务需求（私密性、个性化、高效响应），能设计并落地高品质客房服务流程。
   Deep understanding of high-end guests' service expectations (privacy, personalization, rapid response). Ability to design and implement high-quality guest room service protocols.
3、运营管理能力：熟悉客房运营全流程，具备成本控制和库存管理经验，能独立完成物资预算编制与执行。
   Familiar with end-to-end housekeeping operations, with cost control and inventory management experience. Ability to independently prepare and execute supply budgets.
4、协调与沟通能力：具备出色的跨部门协调能力，能有效调动相关部门配合山舍运营需求。
   Strong cross-departmental coordination skills. Ability to effectively engage relevant departments to support Mountain Retreat's operational needs.
5、问题解决与抗压能力：具备优秀的现场应变和危机处理能力，能妥善处理高端客人的投诉与突发事件。
   Excellent on-the-spot problem-solving and crisis management skills. Ability to properly handle high-end guest complaints and emergencies.
6、团队领导力：具备2年以上基层团队管理经验，能有效激励团队推动服务标准落地。
   Minimum 2 years of frontline team management experience. Ability to motivate the team to drive service standard implementation.
7、职业素养：形象气质佳，注重细节，责任心强，适应排班制及周末节假日轮岗。
   Professional appearance, strong attention to detail, high sense of responsibility. Willing to work shifts, weekends, and public holidays.

                              自在平江野奢度假酒店——度假目的地酒店千里万里，自在这里。以“野”和“奢”为核心，集休闲度假、酒店住宿、民俗体验、国学艺术、禅修探索、户外运动、农事体验等于一体的旅游度假综合体。地点：湖南省长沙市郊外的浏阳市社港镇与平江县安定镇交界处的白茅塅村。 精致居所：独栋平层庭院式酒店客房、独具特色的山崖洞房、独栋平层悬挑式酒店客房，50栋庭院别墅客房，野于外奢于内，超五星的店内设施，清幽自然环境生态，见山见水不见屋，建筑与原生态景观浑然天成，成就“风景中的生长的风景”。 艺术课堂：以琴、棋、书、画、茶、酒、国医、国术、私塾等传统文化为主题的“汉学大本营”建筑组团，开设国学讲堂、艺术讲堂、书法课、绘画课等。 民俗体验：磨米店、豆腐店、榨油坊、小酒厂、木器店、私塾、曲艺馆、刺绣坊、民间绘画等，再现传统民俗风情，参与婚宴、寿宴、庙会、围猎等，亲身体验民族文化，融入当地生活。水上露营：于秘境深处设大型水上露营平台，顺水而入，可以组织唱歌跳舞表演演出，也可以静谧观景，体验不同的露营乐趣。 户外运动：依丹崖地貌建设户外运动场所，包括攀岩、溜索、野生动物放生谷、垂钓、山地自行车、登山，并有山地摩托、履带式越野车等多种不种的运动项目。 自在农庄：耕作面积30余亩，连绵山谷中，纯绿色有机种植，散养海南五脚小香猪、云南腾冲雪鸡、北京油鸡，种植当地时蔬、太空辣椒、樱桃、黄桃、野生树莓、玫瑰、西瓜、野生茶等等，满足人们田园采摘和耕种体验。亲子自然乐园：在天然山谷中设置诗经花草园、稻田体验馆、植物迷宫、山岩攀爬等。 深层次的价值：通过度假酒店---民俗民情街---生态农庄这些系列产品，满足度假人群“慢生活”、“归隐田园生活”的愿望。 自在平江野奢度假酒店是创新型旅游综合体湖南省旅游局511重点工程，省市县三级政府旅游创新的突破点，被湖南省旅游饭店协会评为2018年度湖南十佳休闲度假酒店。